河南保险价格联盟

案例|游客意外摔伤,意外险圆满解决纠纷!

楼主:江泰我游保 时间:2020-01-28 14:10:06


1

案例描述


201X年10月15日, 游客张某参加了上饶某旅行社组织的北京、天津、 北戴河、 山海关七日游活动。 10月19日, 按照行程安排夜游奥林匹克公园。 


游客张某估计快到集合时间时, 与同行游客孙某两人便回到集合点, 但是没有看到其他游客和导游。 二人在原地等待一会后, 便按原路返回寻找队伍, 张某因天黑不慎摔倒, 后在民警的帮助下找到了队伍。



当导游得知张某摔伤时, 没有带客人去医院治疗, 而是要游客自己去,但客人因害怕再次走丢没有去医院,不得已带伤返回上饶后,在上饶平安医院住院治疗, 诊断为右肋骨外科颈粉碎性骨折。


 经过治疗出院,总共花费2万余元,经鉴定为九级伤残。经过核实, 旅行社参加了旅责险统保示范项目, 保额充足。 同时为游客投保了江泰系列旅游意外险,意外伤害保额 30万,意外医疗保额2.5万,保额相对充足。



2

案例分析


本案中, 游客在旅行社既定行程过程中, 游客意外摔伤, 导游存在一定管理过失。 且事故发生后, 游客未及时带客人就医, 造成游客伤势扩大。旅行社明显存在一定过错,应该承担相应责任。

因旅行社为游客投保了足额的意外伤害保险,所以在后续处理过程中, 旅行社指导游客迅速启动了意外险赔付, 游客在很短的时间内就得到了保险公司足额的医疗费用赔付, 游客方很满意。 


旅行社与游客没有发生任何冲突和纠纷, 旅行社经营没有收到任何影响, 事情得到了圆满解决。



3

案例启示


本案中, 当事人双方都得到了满意的结果, 与旅行社良好的保险意识有直接的关系。旅行社在投保旅责险的基础上为游客投保了足额的旅游意外险, 为客户构建了完善的风险保障。 发生事故后, 游客的索赔需求通过旅游意外险快速得到了处理, 既满足了客户需求, 也有效的转嫁了风险。


这里有您关注的
专业事故调解经验
权威法律案例解析
旅游风险分析管控

……

关注即可随时随地了解 ↓↓↓

朋友 图片 表情 草稿箱
请遵守社区公约言论规则,不得违反国家法律法规