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搭建政府与百姓沟通的桥梁 ——王格庄镇打造便民110平台普惠民生

牟平大众网2018-06-12 16:07:09

近日,在王格庄镇的便民服务110中心,镇党办的值班人员迟苏昌正在做工作记录,突然桌子上的电话响了起来。“您好!这里是便民110服务热线,请问您有什么需要?”迟苏昌礼貌地接起来了电话。“你好,我是前松椒村的村民,我想问个事,我已经交了10多年的年的农村养老保险,我想问问今后还用继续交吗?我什么时候能领这个养老保险金?”“您好,大叔,养老保险您一直交到60岁,累计达到规定的金额,到时候就可以领取了……”“好的,知道了,谢谢啊!”



类似这样的百姓求助,几乎每天都会在王格庄镇便民服务110中心上演。为了搭建起政府与百姓之间的桥梁,为群众多办事、办实事、办好事,今年3月份,王格庄镇正式成立了便民服务中心,并设立专门的窗口和热线电话4750110,每天安排人员轮流值班接听,为辖区百姓答疑解惑,解决各种实际难题。截至目前,共受理业务咨询电话213人次,办理业务129人次,接收举报电话18人次。

110中心实行一次性告知制、限时办结制、问题反馈制、责任追究制等制度,打破部门界限,实行容缺办理;规范窗口工作人员工作职责、服务内容及工作流程,实行“日统计、周总结、月汇报”;推行行政服务标准化,促进窗口服务人员增强服务意识和责任意识,提高办事效率,保障服务质量,切实让群众“找得到人,办得成事,群众满意”。


据介绍,110工作平台在全镇53个村全部下设代办点,每名包村干部都是代办员。为便于群众联系,镇政府为代办员统一制定联系卡,标明联系人姓名、职务、联系电话,发放至每名群众手中。结合中心工作及业务工作,实行“办理+全程代理”无偿服务新模式,代办员充分利用每次下乡进村机会,能现场代办的事项进行代办。例如帮村民缴纳手机费、设置手机铃声、接发快递等;不能代办的,将代办事项整理汇总后反馈至便民服务110工作中心,进行统一集中办理。


考虑到大部分群众白天干活忙、没时间咨询办事的情况,王格庄镇积极探索“互联网+服务”新模式,开发了集“邮箱、QQ、微信、OA系统”于一体的“指尖微服务”模式。将便民服务110工作平台搬到网上,定期推送相关政策、法规、信息,并实行群众即时咨询及留言。群众足不出户,拿出手机就可以咨询、查看、办事。

今后,王格庄镇还将进一步完善法律管家、养殖户、矿山企业、妇女主任等各类群体微信群,着力打造“王格庄镇便民服务110”网站、手机客户端,让便民服务110中心网上平台蝶变一新。(通讯员:王晓)


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