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保监会首次公示险企服务榜单,两家垫底!你家老几?新光海航人寿D类VS都邦财险C类(附榜单)

楼主:源广信 时间:2019-01-10 17:42:51

继2016年保监会在行业内部披露保险公司的服务评价结果之后,今年首次向社会公示参评公司2016年的服务成绩单。11月24日,保监会通报显示,新光海航人寿和都邦财险分别垫底人身险和财产险公司榜单。




在2016年保险公司服务评价结果来看, 人身险公司暂时没有选AAA公司,AA公司分别有平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、德华安顾人寿,惟有新光海航人寿得D类,得分垫底行业。


财产险公司同时暂时没有选AAA公司,AA公司分别有人保财险、平安财险、太平洋财险、安盛天平财险、锦泰财险,而都邦财险得C类,得分垫底财险市场。

参评公司


本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。

总体成绩


参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;B类35家,占比59.32%;C类12家,占比20.34%;D类1家,占比1.69%。


参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%;B类38家,占比65.52%;C类10家,占比17.24%。

评价指标


评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。 


销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节,服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况,主要为保险监管部门和保险消费者提供参考,督促保险公司改进和提升服务。 

评级划分


保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。 

评价审定


本次评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。

评价目的


通过打分找出保险公司的服务差评,倒逼公司提高服务质量和效率。





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