河南保险价格联盟

【风险提示】年底将近 警惕专坑老年人的“低价旅行团”

中国信用2018-01-12 06:38:41



  年底将近,不少旅行社推出年终老年人特惠团,凑够人数便可以低价团购旅行。不少老人呼朋引伴参加,希望能够获得优惠旅行机会,但迟迟未能出行。同时,老年人在出游中还遇到强制消费、额外增加收费等情况。此外,前往港澳、海南、广西、云南等南方热门旅游地过冬,是很多北方老年人青睐的“候鸟式旅游”,但撬开旅游市场的“候鸟式旅游”正被不法分子盯上。

  对此,有媒体调查发现,此类旅行社多属无证经营,加上老年人取证意识差、维权难等原因,大多吃了“哑巴亏。对此,警方提示,一些旅行社往往用超低的价格来吸引老年游客,但是要么不能成行,要么旅行社卷款跑路,或在旅行过程中被强制消费,老年游客由此落入“消费”陷阱。不少旅游活动以“零团费”吸引老年人参团,但多属无证经营,行程中服务质量差、强制购物,老年人报名首先要看清旅行社是否有正规资质,如果遇到上述情况,老人应及时报警。


拼团凑人数 拉亲友下水


  68岁的吴女士称今年11月初,她在北京悦享芬旅游公司订购了去巴厘岛旅行一周的服务。“当时导购和我说,因为我年纪大了,需要专人照顾,而且要上保险,所以价格会贵一点,商量了几次,导购承诺,只要凑齐10名同行人,就给我便宜1000元。我东拼西凑找了邻居、亲戚、同学,终于凑齐了10个人,成了团。最终缴纳了2900元。”

  吴女士表示旅游公司承诺,去巴厘岛的行程,只要和旅游公司提前一周预订,随时可走,而且不一定要10个人一起出发。可让吴女士没想到的是,在11月下旬她就向旅游公司要求去巴厘岛,旅游公司却以名额已满,拒绝了她的要求。一周后,吴女士再次向旅行公司申请,但仍未成功。“第二次预订,旅游公司告诉我,之前缴纳的2900元只是住宿费。要是想去旅游还要再交4000元往返机票钱,如果不愿意交钱,就需要再找10人凑团。”这让吴女士十分气愤。“这不是再让我当免费促销员吗?而且折腾这两次之后我也不想去了,觉得这家旅游公司很不靠谱。”

  吴女士要求旅游公司退还全款,但是该公司却拒绝了,表示只能退款50%。“虽然只能退一半,但是总比一分钱拿不到要强,我考虑之后就同意了只退款一半。但是旅游公司却始终以没有钱为借口,没有给我钱。而且我的其他朋友也遇到一样的情况,我们已经发现这个旅行社就是个‘陷阱’。”吴女士说,12月初,她再想联系旅游公司索要退款时却发现公司电话不通,公司也人去楼空。


旅游是幌子 购物才是真


  72岁的胡先生11月和老伴在一个名叫“北京金顺达”的旅行社参团,他们被导购告知每人缴纳699元可以享受广州、深圳、香港、澳门7日游,老人感觉性价比很高便报了名。两人交钱后非常期待旅行,但是11月21日开始的这趟行程并不美好。

  11月23日,来到香港后,旅游变成了“大巴车上的观光”,购物成了主要任务。胡先生说,“早上6点就喊我们起床吃早餐,吃过早餐就把我们带到珠宝店,导游还说每个人必须购物,不然就一直在那里。我们团里都是老人,大家也说不过当地导游,只能忍气吞声买东西,那天中午我们很晚才吃午饭。”

  不仅如此,接下来的行程,老人也是在购物店内进行。“景点都是走马观花,有的景点甚至我们只看到了大门,根本没进去,大多数时间都是在车上和购物店里。”不仅如此,胡先生抱怨道:“导游频繁催促大家购物,不仅心里觉得很厌烦,身体上也吃不消。而且我们都是老年人,经济实力也跟不上啊!”由于这样的旅行很无聊,胡先生和爱人便和团里其他一些老人家放弃了去澳门的行程,直接选择返回北京,并向有关部门进行投诉。


低价团只针对老年人


  有媒体从北京市企业信用信息网站进行查询,发现吴女士所报名的“北京悦享芬旅游公司”和胡先生所参加的“北京金顺达”旅行社,在网站上均无登记信息,属于无照经营的“黑旅行社”。

  对此,相关媒体来到位于一处老旧小区的北京金色阳光旅行社,咨询为父母报名旅行团,工作人员立即拿出手机,将其中几条线路海报电子版展示出来,其中一张是去泰国的,“现在去泰国天气暖和,老人们都喜欢。年底我们大促销,原价都是3000多,现在只要2000元。”此外,对方还拿出来一张去西双版纳的旅行宣传册,上面写着“双飞6天仅需300元”。销售人员表示,这个团价格便宜十分紧俏,但是需要至少5人一同报名才能享受这个价格,但当媒体人员提出要和老人同行后,却遭到了工作人员的拒绝。“这个团是我们专门为老人打造的,要求60岁以上的老人才能参加。”当询问是否有自费项目或者是否保证出团时,工作人员又顾左右而言他:“这个机会十分紧俏,您要是给老人报名要尽快。”

  这名工作人员表示,他们通常都是拿着宣传单到各个小区内,向老人面对面推销。“老人一般都是喜欢结伴出游,我们拿着低价团去推销,很多老人会一起报名,手续也是都在现场办好。”之后,这个旅行社被查询到同样没有登记信息。

  随后,有关人士拨打多家旅行社电话,对方均表示有老年特价团,但是均拒绝子女同行,并未明确表示没有附加项目和增加的自费购物项目。

“免费游”成老人上当“重灾区”


  游客姚先生今年10月接到某保险公司的电话,声称自己获得了免费港澳旅游的中奖资格,他于是报名参加了“零团费港澳双卧七日游”,保险公司承诺只需交200元押金,回程后押金退还。但行程中香港当地导游辱骂客人,带团领队一直让买东西,回程后索要押金对方也不给退。

  实际上,这类中奖消息的真实性十分可疑。业内人士表示,冒充保险公司客服人员,向消费者赠送免费7日豪华港澳游或云南丽江大理游产品,已成为不法分子销售高风险理财产品的惯用手段,老年人往往成为受骗上当的“重灾区”。因此,被意外获赠“免费游”的老人,务必向正规保险服务热线核准所谓保险客服人员的身份。

  旅行社“免费游”“零团费”的幌子甚至还在一些居民小区里招摇。据了解,国家旅游局早在2013年就发布了《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》,要求坚定不移地取缔“零负团费”等违法经营行为。国家旅游局相关负责人表示,“零负团费”是扰乱市场的不正当竞争行为,内地有关法律明确禁止旅行社开展所谓的零负团费业务,一经发现必须立即查处,问题严重者甚至会被取消经营资质。


旅游时多保留维权证据


  北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,近年来,老年人在旅游方面遭遇陷阱越来越多,因为缺乏维权意识,在事后老人们往往选择忍气吞声。

  吴立宏介绍,一些“黑旅行社”通过“低价”“团购”等字眼来吸引老年人参加,并要求他们“拉人”参加,获得减价机会,借此大赚一笔后跑路走人。“老年消费者在选择旅行社时,可通过查看旅行社的《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》,判断旅行社是否属于正规旅游企业。”

  吴立宏说,组团要确认旅行社是否经工商部门登记备案,出境旅游要查看《旅游业务经营许可证》上的业务范围是否有“出境旅游”字样等。因为有很多旅行社利用老年人舍不得花钱的心理,用超低价组团来诱惑老年消费者。吴立宏表示,如果出现旅行社收钱后拒不履行出行承诺,消费者可以通过诉讼来维权。如果旅行社存在恶意诈骗,那么其行为已经属于经济诈骗,老人应该及时报警,交由公安机关侦查处理。

  除此之外,一些廉价低价团对老年人在旅行过程中强制消费,老年游客由此落入“消费”陷阱。他提醒老年游客,在旅行消费时一定要保管好相关购物发票,这些都是维权时的重要证据。对此,吴立宏表示,老年人在签订旅游合同时,一定要多看、多想、多问,切莫轻信旅行社的口头承诺。一旦遇到消费纠纷等,可及时向有关部门及消协组织投诉,确保自己合法权益免受侵犯。值得注意的是,旅游合同是明确旅行社和旅游者之间权利义务的协议,不签订书面旅游合同,旅游者合法权益将很难得到保护。在投诉维权时,如果没有合同,也将面临举证难的问题。


《中国信用》

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(责编/制作  岁正阳 审读 吴限)