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十堰首例自助游投诉无果 揭驴友群组活动安全风险

楼主:十堰广播电视台 时间:2020-06-30 16:22:55

  8月1日至8月7日,十堰“梦回童年”驴友qq群群主“朵朵”组织了40余人前往日照、青岛、蓬莱、曲阜等地旅游,收取每人1400元的自助费用,qq群公告显示“多退少补,食宿统一安排”。

  “这是一场闹剧,旅游在无休止的争吵中结束”。归来后,部分群友将“朵朵”投诉至旅游局、新闻媒体,表示被“忽悠”。

  糟心之旅

  8月1日,45位(含少量儿童)群友坐上了空调大巴,前往山东日照,他们中大多数人认为,抱团旅游经济实惠,不用拘泥于旅行社的条条框框。

  在日照海边的渔民家庭旅馆住了两晚后,大家赶往青岛。途中,群主“朵朵”与驴友王强发生了争吵,在日照,家庭旅馆按人头收住宿费,人均每晚160元,住两人收320元,三人则收480元,而王强在网上查阅得知,同样的条件,海边家庭旅馆一间房为50-80元,旅游旺季为80-120元,按房间收费。

  “朵朵”解释,她在网上订的家庭旅馆,价格约定的是一个房间150元,到达目的地后,老板变卦,按人头收费,临时找不到旅馆,只好“就范”。

  王强说,如果被骗的话,为什么不换旅馆,继续被骗第二晚,而且她说不清是在哪一家网站订的旅馆。

  住宿事件处理不当,成为其他矛盾的导火索。在日照两天,群友们共计花费1.6万余元。后面的旅程,开始过得捉襟见肘。

  到了泰山,“朵朵”说没钱了,每人需补缴220元。大家随即重提“日照住宿事件”,还算起了饭钱。“出来5天,群主包了两个正餐,两个早餐,两个晚餐,其他饭钱都是自付,我们交的钱去哪儿了?”群友“都懂你”说。

  大多数人对“补缴”提出抗议,最终,“朵朵”把泰山门票127元分发给驴友,表示剩下的两天,产生的费用不再负责。

  这一举动被部分驴友认为“甩客”。王强拨打了当地“110”报警,在当地警方的建议下,电话又拨打给市旅游局旅游监察支队支队长何升华。何告诉王强,人先安全回来再说。

  从泰山游玩下来,“都懂你”表示,找不到“朵朵”,她自己付了房费,130元/间。

  车上的气氛变得更僵,每个人都各怀心事。最后一天,到了孔庙,驴友们分别出了自己的门票,游玩完毕,乘坐大巴车返回十堰。

  “兜不住”的组织者

  “你先采访我的朋友,他们最清楚我的为人。”8月11日晚,“朵朵”发来4个群友电话号码,其中“月亮妹妹”和“黄玫瑰”接受了采访。

  对于“日照住宿事件”,“月亮妹妹”说,家庭旅馆不是高档旅馆,谈不上星级,跟打地铺一样,收160元/人确实昂贵。“‘朵朵’是不是当晚订的,店家是否趁机抬高价格,无从知晓。”

  她对“朵朵”的评价是,“花钱不合理,3天几乎把总共7天的钱花完了,没有经验,没有安排好,以致于后面兜不住。”

  网友“黄玫瑰”认为,众口难调,群主难免挨骂。她分析了这次糟心的旅行:大家彼此并不熟识,都是朋友带朋友,信任度没有培养起来。驴友群没有7天以上的外地远游经验,准备不足,盲目行动。最重要的是,如果每天公布账目,大家就不会有意见。“‘朵朵’考虑欠佳,做事不周到,应该吸取教训”。

  8月12日,在约好的时间,群主“朵朵”拒绝接受采访,告诉记者“去襄樊散心了”。

  8月13日,她在qq空间发表一篇日志《我的心里话》,剖析组织自助游的失误,并否认“从中牟利”一说。

  有人留言:“你的沟通出了问题,要把自己做了什么,为什么这么做,及时告诉大家。一人计短,三人计长啊。”。

  有人提出建议,“群主包揽的事情太多了。管好路线、车费就行,其他费用全A,当场结算,会有是是非非吗?不必做旅行社的事情,统一安排。”

  自助游如何规避风险

  接到投诉电话的何升华后来没有见到投诉者,由于证据不足,无法追究群主的责任。

  “这是十堰第一起关于驴友群组织旅游活动的投诉,由于此种活动属于自助游,风险自担,所以不属于旅游监察支队的监管范围。如果投诉者能够提供群主‘牟利’证据,我们将受理。”何升华说。

  “高温假”之前,市旅游局在本地媒体发布了《旅游出行警示》,特别叮嘱“选择旅游线路产品时一定不要贪图低价产品,要对旅行社提供的交通、住宿、餐饮服务、景区费用等与当地物价进行大致评估,低于评估值的旅游产品建议不要参加,可能出现降低吃住标准、擅自改变行程、增加购物点、强迫消费等”。

  何升华说,贪图便宜不可取,建议选择正规的旅行社出行,一是有保险,二是车辆选用有资质,发生事故索赔有依据。并且,有资质的旅行社在旅游局缴纳有“质量保证金”,万一发生交通事故,可以从“质量保证金”中先行赔付。

  十堰市武当国际旅行社有限公司副总经理皮小可将该旅行社关于山东游的报价罗列如下:

  山东青岛、蓬莱、烟台、大连、旅顺,单飞7日游,报价2980元;青岛、日照5日游,住渔家,报价680元。

  皮小可曾与热爱自助游的朋友交流过,作为一种新兴的旅游方式,自助游可绕开旅行社的约束,随走随停,自由度较高。缺点是,短途游能够胜任,旅行时间较长,自助游的缺陷便显露出来:交通工具不便,住宿不稳定,吃饭找不到地方,容易陷入陌生人环境中,孤立无助。一旦发生交通事故,按照自助游“风险自担”原则,无从索赔。

  对于坚持选择自助游的朋友,她给出的建议是:

  首先,对要去的地方做攻略,门票、住宿、餐饮做好功课,提前预订;购买保险;选择有资质的交通工具,检查车辆保险状况,长途旅行,每辆车必须配备至少两名司机。(十堰周刊 记者 庞丹丹)


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