河南保险价格联盟

【YOUNG•巡礼】服务质量哪家好,请看青年文明号!——浙江西塘旅游文化发展有限公司导游部

青春嘉善2018-07-11 17:39:18

每一份平凡岗位背后的坚守和感动

让他们绽放光彩


 他们把职业文明作为自己的信仰

在平凡的岗位中,做出了不平凡的成绩

他们,是先进的青年集体

是优秀的青年号手

       2017年9月4日,浙江西塘旅游文化发展有限公司导游部荣获省级青年文明号集体。

接下来,小编就带大家走进他们

看看他们是如何

以不一“young”的青春

展现不一“young”的担当

迸发不一“young”的青年力量!

        浙江西塘旅游文化发展有限公司导游部是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。现有导游部共35人,35周岁以下34人,党员3人,团员22人,平均年龄26.7岁。2015年以来,导游部荣获嘉兴市五四红旗团支部、省级青年文明号集体等荣誉称号。

浙江西塘旅游文化发展有限公司导游部

不一“young”的青春印记

      多年来,浙江西塘旅游文化发展有限公司导游部始终通过学习教育培训活动,整体提高员工业务素质、内部管理和服务质量,增强班组的凝聚力,使整个导游部成为一支工作上敢打敢拼敢创新,同时又充满朝气,团结向上的集体。

     为加强导游部员工的思想政治素质,他们不定期开展古镇文化、导游技能、交流英语、服务理念等方面的培训,并常态化举办“每周论坛”,去年共开展“每周论坛”18次,参加人数达640人次。


        为练好服务礼仪,他们经常利用业余时间,两个人一组,面对面进行练习,从体态、举止、语速等最细微的环节练起,有时一个动作要反复练习几十次,直到达到相应标准为止。


不一“young”的青春担当

      导游是一个纯粹服务的角色,当他为我们指路引导,为我们安排出行路线,为我们讲述风土人情时,他就是我们的老师。对于“初来乍到”的游客来说,导游的存在可以瞬间点亮一个景点甚或一个城市,也可让一个景点或城市形象迅速暗淡无光。

▲景点讲解

       2016年,市场竞争激烈,他们深刻认识到一流的景区不仅仅要有经济效益,还要取得良好的社会效益。因此,他们自加压力,每月进行星级考核,评比星级文明典型。通过考核将岗员分为三个星级,一星导游、二星导游、三星导游。同时,岗位内推行优质文明服务,实行每位岗员形象上墙、制度上墙,评价上墙。

       服务区内还设立了举报电话,接受社会监督,受理游客举报,从严查处违规行为。通过推行星级考核及一系列服务承诺,真正打响了导游部优质服务的品牌。

      2017年初,西塘古镇景区荣膺国家5A级旅游景区,正式迈入5A时代。这是一份属于西塘的荣誉,更是他们交出的一份精彩答卷。

不一“young”的青年力量

        2018年,整个浙江都在等一场雪,江南的雪要么不来,来了必是让人惊艳。为什么会让人惊艳?因为雪美,人更美!




      2018年1月25日,大雪袭城,在大家惊艳雪景的时候,导游部的他们却干着不一样的事儿,为了确保景区道路畅通及游客居民的安全出行,他们不分昼夜,拿着铲子走到路口;他们不辞辛劳,走街串户巡查隐患;他们不畏寒冷,扛着盐袋清除积雪。

原以为,

最美不过白雪皑皑,

现明了,

寒风猎猎中,

铲雪除冰的他们更美。

明月装饰了我们的窗子,

而他们装饰了我们的梦。


青春嘉善

做青年之友  听青年之声

解青年之需  得青年之心