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携程刚因这事被罚40万,同程、去哪儿还在悄悄做……

刨江阴2018-07-10 16:03:16



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PAO JIANG YIN

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据记者观察,在目前市面上的在线旅行服务平台中,仅定机票这一项,在结算环节,同程旅游网默认勾选了航班意外险,去哪儿则同时默认勾选了航班意外险和延误险这两项。


携程违规搭售保险,

合作方称其太“强势”

根据行政处罚决定书,携程保险代理有限公司通过携程旅行网销售保险产品过程中主要存在两大问题:


一是携程网没有明确列出承保主体和代理销售主体,也没有具体告知消费者承保公司、代理销售公司的名称。一位曾和OTA平台合作的保险机构人士向记者表示,一般在线旅行网站销售保险时,网站方面会要求尽量弱化保险提供方,“减轻”消费者“被购买”保险产品的意识,同时有助于产品销售。


二是在保险订单确认环节,携程网罗列了全部合作的多家保险公司产品条款链接和备案号,却没有具体披露消费者所投保的保险产品适用哪家公司条款及相应备案号。



携程网机票预订结算界面


OTA还在违规搭售保险?

监管已经盯上你们了

除了携程之外,仍有部分线上旅行服务平台在销售环节默认勾选保险产品。


12月5日,记者以上海至北京之间的往返机票为例,在多个线上旅行平台进行订购试验。在同程旅游网机票结算页面,在记者未进行任何主动勾选动作时,结算金额明细中已经包含了价值40元的航班意外险,该保险由众安在线提供。


同程旅游网机票预订结算界面

在去哪儿旅行机票结算页面,在记者未进行任何主动勾选动作时,结算金额明细中已经包含了价值60元的航班意外险和价值60元的延误险,航班意外险由华夏人寿保险股份有限公司(电商)提供,延误险由合众财险和易安财险提供。


去哪儿旅行机票预订结算界面

简言之,消费者若是在结算时不主动去掉这些“默认”的打钩选项,就等于默认购买了在线旅行平台搭售的保险产品。


这种“搭便车”的现象已经引起了监管部门的重视。


保监会副主席梁涛在12月3日举行的2017凤凰财经峰会上直言:“在金融科技快速发展过程中,部分企业追求利润的冲动比较强烈,同时自身风控能力较弱、内控制度不健全,加上监管体系不完善等因素,导致金融消费者的权益没有得到有效保护。比如,某些OTA(Online Travel Agent)平台在销售自身商品时强制搭售保险产品,在流程安排、技术设置上也没有对消费者进行充分告知,或者对消费者拒绝搭售服务设置了重重阻碍,侵害了消费者的知情权,剥夺了消费者的选择权。


来源:澎湃新闻




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