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日本旅游购物有风险,下手需谨慎!

楼主:Tokyo Star 时间:2018-09-16 07:52:43


随着访日中国游客猛增,店家与导游沆瀣一气,利用游客不懂日语、对日本商业状况不了解,夸大宣传疗效及价值向中国游客兜售保健品、营养品、化妆品、首饰等,哄骗中国游客高价购物,从中牟利。虽然这种现象很普遍,但因商家手段巧妙,游客难以拿出证据,最终投诉无门,不了了之。但近期有愈演愈烈之势,引起了一些主流媒体、媒体人的关注。

新华社以《日本某高价营养品为何只卖外国游客?》为题,曝光了福冈一家免税店如何向游客兜售高价保健品。


日本某高价营养品为何只卖外国游客?


近日,日本野口医学研究所研制的一套昂贵的健康营养品火速流行在日本各大免税店,并掀起一阵中国赴日游客的购买热潮,然而却在日本百姓爱光顾的普通药妆店不见踪影。
据新华国际了解,这一系列营养品被称为“Dr.野口”系列,包括以植物酵素、肝脏精华、玻尿酸、胶原蛋白为主的十几种产品,商品建议零售价格均在8万日元左右,折合人民币约为4000元。这款商品有何特殊之处?


今年1011日,一位姚姓上海游客在日本福冈一家JTC免税商店购买了一盒叫做“植物酵素320”的营养品。这就是“Dr.野口”的系列商品之一,包装标价7.8万日元(约合人民币4134),姚小姐在免税后以4.8万日元(约合人民币2544)的价格入手。


然而,这个所谓“Dr.野口”系列产品在日本各大药妆店,以及乐天等网上商店都搜不到相关信息,甚至野口医学研究所的官方网站上也没有它的踪迹。更令人惊讶的是,野口医学研究所官网商店里陈列的27种营养品价格均在约2000-4000日元(约合人民币100-200)之间。其中,类似姚小姐买的“植物酵素320”,有一种叫做“酵素+乳酸菌”的产品标价仅1980日元(约合人民币105),是“Dr.野口”价格的四十分之一。


上图为新宿JTC免税店,记者以游客身份暗访该店,刚进去就被赶了出来。

那么这类产品的功效会有差异吗?据新化国际记者进一步调查,野口医学研究所的人员明确表示,“的确存在‘Dr.野口’系列产品,但这类产品是由野口医学研究所和一个在日本运营的JTC免税公司共同开发,‘ Dr.野口’使用的原料和包装设计都与目前在日本市场上贩卖的营养品不一样,所以无法进行比较。”她还透露这种产品只在JTC免税店贩卖。


上图为店内柜台的营养品,单价至少2万日元以上。

JTC公司是一家在日本福冈运营的大型免税公司,成立于1993年,在日本福冈、东京、大阪等地设有12家店铺,并在中国、韩国、泰国设立了分公司。据JTC公司官网信息,其中国分公司设在浙江义乌市洪华新村的一个单元楼里,主要面向中国顾客进行订货发货业务。在日本,JTC免税店的产品尤其受到中国旅行团游客以及导游的欢迎。


新华国际记者随即又电话采访了位于福冈的JTC公司总部,进一步询问姚小姐买到的这款价值7.8万日元的“植物酵素320”到底贵在哪里?为何只卖外国人,却不卖给日本人?公司营业部的一位男子面对记者提问含糊其辞,表示接下来将有可能上市日本的亚马逊网站广泛面向日本市场,至于定价为何如此之高却并未做出明确的回答。


上图为10月25日下午,新宿JTC免税店内冷冷清清。

10月25日下午,新华国际记者暗访位于东京新宿的JTC免税店,门口有中文大字注明日本政府许可免税店,然而刚一进去就遭到阻拦,一位男性店员表示本店施行“预约制”,没有提前电话预约是不接受顾客访问的,另外还有个条件是一定要携带短期旅游护照才可以进店。尽管当时店内冷冷清清,几乎没有游客,由于这个“特殊”的规定,店员最终未能同意记者进去仔细参观。


姚小姐说,“导游介绍说这款酵素清体排便的功能非常好,在他的强烈煽动下,一个旅行团里的其他人都买了,所以我才买,当然也是出于对日货的信赖。但是回国之后发现确实太贵,怀疑是否受骗。”


而目前为止,新华国际记者走访了几家东京的药妆店,店员皆表示店里有野口医学研究所开发的价值在三四千日元的产品出售,但从未见过如此贵的“Dr.野口”系列。


上图为日本药妆店的营养品柜台,商品价格几乎都不超过4000日元。

真的如JTC公司工作人员回复,这款“高档货”是专门给外国游客尝鲜尝甜的新品吗?日本产品开发商真的如此看重这部分海外市场吗?恐怕这里要打几个大问号吧。



亚洲通讯社社长徐静波撰文《中国游客赴日旅游的一大陷阱》,记述了中国游客如何花高价买了品质低劣的红珊瑚饰品却投诉无门的经历。


中国游客赴日旅游的一大陷阱


前不久,我浙江老家的一对亲戚夫妻参加一个旅行团来日本旅游,在东京日本桥的一家珠宝店里买了一条14K的白金项链,花了82万800日元(约4万3000元人民币)。为什么这条项链这么贵?因为坠子是一颗红珊瑚。


当时我在外地出差,当她在电话里告诉我时,我总觉得贵得离奇。因为前一阵子去台湾,在台北的红珊瑚专卖店里看到的同类商品,也都没有超过1万元人民币的。但是她很有自信地告诉我:〝导游带我们去的,日本东西没有假的,日本人不太会骗人。〞


一个月后,这位亲戚给我发来了微信,告诉我:〝那颗红珊瑚坠子好像颜色变淡了,没有光泽。〞



我拿了她传来的坠子照片、红珊瑚真品证明书、还有发票去了日本桥的那一家珠宝店。珠宝店看来新开不久,门口写着大大的〝免税〞两字。店里的商品大多是中国人喜欢的珍珠、红珊瑚和黄金项链。店员有5个人,其中有3人是中国人。


这个交涉过程是这样的:一位名叫〝田中〞的店长接待了我,我把坠子照片、红珊瑚真品证明书、还有发票一起交给了她,告诉她〝变色了〞。她看了一眼,很坚决地说:〝本店的所有商品都有〝XX宝石科学协会的鉴定书,不会有假。〞那么,为什么会这么贵?她说了一句:〝因为这一颗红珊瑚质地很好〞。能不能退货?回答时:〝出售的商品都不能退货〞。


交涉的最后,我亮出了记者的身份。对方说:〝这样吧,我查一查当时的记录,请您直接联系当时带队来店的导游。〞她把导游的姓和手机号码给了我。


听田中女士的口音,不是纯真的日语,应该是来日时间很长的一名外国人。是中国人,还是韩国人?我没有冒昧地问她。


离开这家店后,我查了这一家珠宝店的资料,从社长的姓名来看,应该是一名中国大陆人,或者台湾香港人。而那一家做宝石鉴定的〝XX宝石科学协会〞,其实是一家日本人个人开的小公司,有一个很简易的网页。网上资料显示,这家公司刚刚惹了官司。


我打了导游的手机,导游是一名中国人,问她当时的情况,她说记不得了。后来再打电话过去,就不接了。


亲戚自然是很着急,我谘询了一位律师朋友,他告诉我:这官司还真的很难打。第一,这份红珊瑚鉴定书只是鉴定了〝这是一颗红珊瑚〞,写了大小尺寸和重量,但是没有写出成色的化学比例。因此,你告他褪色?褪了多少?原来的成色是怎样的?都无法说清。第二,你告他贵,人家是明码标价,你自己愿买。


前几天,和东京的一位中国人旅行社社长喝酒,谈起这事。他说,这很正常,像这样珠宝店大多是中国人或韩国人开的,给导游的回扣最高的可以达到80%。导游干得好的话,一个月回扣就可以拿1000万日元(约50万元人民币)。〝有时候,公司资金周转不过来,我都向导游借钱。〞



中国驻日本大使馆也发通知提醒访日游客谨慎购买高价保健品。


中国游客在日购物上当受骗事件时有发生

随着访日中国游客的增加,在日本购物发生纠纷甚至上当受骗的事件时有发生。近来发现一些导游、旅行社伙同个别非日本大商业公司开办的免税店,利用游客不懂日语、对日本商业状况不了解,夸大宣传疗效向中国游客兜售保健品、营养品、化妆品等,哄骗中国游客高价购物,从中牟利。 

 

中国大使馆提醒中国游客在日旅游购物时,对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺,要保持应有的警惕,勿听信其夸大宣传,将保健食品当药品购买。在购买贵重物品前,做好功课,充分了解产品特性是否符合自身需要,理性消费。



文章分别来自新华社、亚洲通讯社、中国驻日本大使馆

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