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马来西亚沉船确认三名同胞遇难,理赔工作已启动 出境游保险怎么买,怎么理赔?

楼主:保销名师 时间:2020-09-15 16:46:38

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一艘载有31人,包括28名中国遊客和当地3名水手的双体船,28日早由哥打基纳巴卢前往环滩岛途中断裂沉没。


截至目前,已确认有20名中国游客获救,3名中国游客遇难。马来西亚警方还在积极搜救失踪的4名中国游客和1名船员。获救的中国游客30日凌晨送抵哥打基纳巴卢,被送往医院检查和治疗。医院方面表示,他们主要是晒伤、脱水和擦伤,没有生命危险。

保险业紧急应对

平安人寿为两位罹难客户启动特案预赔

1月30日,在马来西亚沉船事故发生后不满48小时,平安人寿经多方排查,在业内率先为两位罹难客户启动特案预赔,保额分别为10万元和3万元。据悉,目前已获知12名事故者信息,其中四人为平安人寿客户,当地理赔人员已迅速开展工作,积极联络家属并开启绿色理赔服务通道。


得知事故发生后,平安人寿第一时间成立以董事长兼CEO丁当为组长、总经理助理李文明为副组长的事故应急处理小组统筹部署相关理赔及救援工作。同时,平安人寿广东分公司立即响应总部部署,第一时间启动重大事故紧急预案,成立应急处理小组,理赔调查人员当机立断第一时间前往客户提供住址进行走访排查。


针对此次事故,平安人寿专项启动重大紧急事项处理机制,开通急难救援服务,为事故相关的中国游客以及家属提供十大服务举措,帮助他们渡过难关。

1.7×24小时全天候开通平安服务热线95511或4008895511;

2.协助安排亲属前往事故地探视;

3.安排医疗转运;

4.安排遗体转运;

5.紧急法律援助;

6.紧急电话翻译服务;

7.无保单理赔服务。客户申请理赔无需提供保单;


8.简化理赔手续。对于因重大突发事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔;


9.取消自费药品限制。重大突发事故中出险客户医疗救治,取消自费药品的赔付限制;


10.简化理赔申请鉴定手续服务。客户因重大突发事件直接导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

人保财险推出系列紧急服务举措

1月28日事故发生后,中国人保财险公司立即启动应急预案,全面排查游客及旅行社相关承保信息,并推出系列紧急服务举措,确保做好本次事故的保险理赔服务工作。


一是启动理赔应急机制,中国人保财险开通24小时95518专线服务电话,接受客户报案、咨询等理赔服务工作。


二是启动海外救援工作,开通救援专线电话,4006505913,010 - 64105913,010 - 64105909,可为被保险人提供境外的医疗费垫付、医疗转运和遇难者遗体送返等相关医疗救援和旅行援助服务。


三是开通绿色理赔服务通道,简化理赔流程和索赔单证,对本次事故导致被保险人损伤、残疾和身故的,达到理赔标准可直接赔付,减免保单原件、事故证明资料。

太平人寿迅速推出五大服务举措

获知此事故发生后,太平人寿第一时间启动应急预案,紧急推出五大应急服务举措:


1. 开通24小时客户咨询服务热线95589;


2. 无保单理赔服务:针对所有事故中出险的客户,提供免保单理赔;


3. 简化理赔手续:因该事故导致身故的,直接赔付;


4. 取消理赔医院限制:因本次事故在国外医疗机构紧急救治的,理赔给付条件不受定点医院限制。


5. 为出险客户家属提供心理关怀服务。


太平人寿将继续密切关注救援进展,同时积极开展客户排查和其他应急工作。

太平洋保险全渠道应对


太平洋保险立即启动重大突发事件应急响应,密切关注事件救援实时进展。根据公开披露的信息,太平洋寿险部署各分公司排查近期马来西亚旅游险及境外意外险投保情况,太平洋产险部署全系统排查,并通过经纪渠道排查承保情况。在持续跟进情况变化的同时,太平洋产、寿险公司同步保持与同业沟通,关注政府公告及媒体报道,确保客户身份得到第一时间核查确认。


据悉,针对此次马来西亚快艇失联事件,太平洋保险后续将重点对有相关路线旅游险及境外意外险的承保机构、网上投保等渠道作进一步排查,并密切关注报案情况。太平洋保险客户或家属可通过24小时客服电话95500、太平洋保险官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询。如确认有承保客户,太平洋保险将在注重人性关怀的前提下,及时兑现保单承诺。

泰康保险集团第一时间启动应急响应

获此消息后,泰康保险集团第一时间启动I级突发事件应急响应,迅速成立应急处理指挥中心,统一部署应急处理工作。集团公司及各子公司总分运营快速响应,通过网络媒体及使馆网追踪事件进展,密切关注事件名单。


目前泰康保险集团已启动海外救援方案,提供安排就医、转院治疗、转运回国等海外救援服务。泰康保险集团提示,客户可通过24小时客服电话95522、官方微博、微信多渠道进行报案。公司将根据公布的名单做进一步排查,争取第一时间为客户提供救助。

新华保险紧急启动五大应急服务举措

事故发生后,新华保险高度重视,并启动应急响应,第一时间成立以公司领导为主的应急小组,指导部署相关工作的开展。新华保险积极保持对事态的高度关注,确保为客户提供第一时间的服务。


同时,新华保险紧急启动五大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利。


开通理赔快速服务通道。及时启动理赔应急机制,各环节优先进行重大突发事件理赔服务,同时24小时开通客户报案咨询95567热线。


积极寻找客户。根据事故后续搜救结果,派遣工作组前往机场、家属等候地、事故处理单位主动收集事故伤亡人员信息,寻访客户,保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。


绿色通道优先处理。针对所有出险的客户,进行绿色通道优先处理,并对于在国外医疗机构紧急救治的,按照国内定点医院赔付标准处理,理赔给付条件不受定点医院限制。


简化理赔手续。因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的,直接赔付;对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。


对出险客户家属进行心理关怀服务。为客户家属提供理赔慰问及心理疏导服务。


目前,新华保险紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。

民生保险启动重大突发事件应急预案

民生保险连夜启动六项重大突发事件应急预案,密切关注事故最新进展,开通理赔绿色通道,具体举措包括:


客户可通过客服电话95596、官方微信公众号(MSBX95596)多渠道进行报案;


主动排查客户出险情况,主动协助客户办理理赔;


针对事故中所有出险的客户,经确认后属于民生客户,免保单理赔;


对于因事故出险的客户,简化理赔资料,免除事故证明,鉴定材料;


对于因事故出险的客户,可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制;


对于因事故出险的客户,申请医疗费用理赔时,可以取消自付项目、自费药品的限制。


目前,马来西亚搜救力量正在开展紧急搜救。民生保险表示,将继续密切关注救援进展,同时积极开展客户排查和其他应急工作,争取第一时间为客户提供救助。

境外旅游保险不能少

沉船事故地点

遭遇马来西亚沙巴沉船事故的中国游客中,有12人是通过该旅行社订购了当天的一日游产品,最近一段时间当地风浪很大,尤其是环滩岛处于当地人所说的外海,受恶劣天气的影响更大。一些中国游客不了解当地情况,却在晚上购买类似海岛游的服务,安全可能得不到保障。一些船只缺乏通讯设备,一旦在远离陆地的地点出事,甚至难以求助。


近几年,游船失联事件在沙巴州并不鲜见。2016年6月,一艘搭载12名中国游客的游船因船只损坏出现进水,在沙巴州海域一度失联,后经过搜寻,中国游客全部获救。2016年5月,包括一名中国香港公民在内的4人在沙巴州出海后失联,后被路过的越南渔船救起。


事故发生的时候正值春节,不少游客会选择出国游玩,为确保安全,该如何购买旅游保险?


境外旅游保险主要分为三大类:意外险、紧急救援险和财产险。医疗、意外伤害、紧急救援是首要考虑的,在国外旅行的时候,发生任何意外或是生病,医疗费、住院费、紧急救援费,都是非常高的。意外险是基本险种,主要包含意外伤害保障和医疗保障;紧急救援险可提供SOS国际救援服务,主要是通过24小时多语种的救援热线,为被保险人提供救护车、送医、就医信息、住院费垫付、大使馆信息等服务;财产险则包含旅行延迟、航班延误、个人财物保障等内容。


一款包含了上述基本险种的保单,8-10天行程每人最低仅需投保大约100元。目前,国内各大保险公司的网站上都能购买相关的境外旅游险,旅行社和签证中心大多也设有代售保险的窗口。除了选对险种之外,在购买保险时,还要注意确认保险的生效时间,一定要完全覆盖旅行时间。出行时,最好随身携带保险单,以备不时之需。

出境游遇损如何理赔?

步骤一:报警并联系保险公司

  

最好随身携带保单。无论在何时何地出险,要记得在出险之后快速联系保单所属的保险公司,保单上都会有相关的电话信息,在出游前要将电话记下。被保险人得知发生或可能发生损失后,应立即口头通知保险人,并在可行的情况下,应尽快书面通知保险人。被保险人须经保险人授权后才能修理或处置损失或损坏的被保险财产。

  

步骤二:保留各种证据

  

若因发生抢劫、入室盗窃或故意破坏而发生任何损失或损坏,被保险人应于24小时内向当地警方报案。被保险人向保险人提出索赔时,应提供下列文件和资料:保险单的复印件;填妥并签署的索赔申请书;显示损失现场、财产的照片、视频等证明文件;修理受损物品的原始发票或收据;因抢劫或入室盗窃而致整件盗失或抢走物品的发票或收据的原件(须列明购买价格)。

  

没有发票或收据原件的,保险人将以投保单所载相应分项限额对被保险人进行赔偿;当地警方出具的因抢劫、入室盗窃或故意破坏所致损失的报告复印件(如适用);被保险人所能提供的与索赔相关的任何其他文件。

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