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“专窗”变“综窗”,柳州市社保局推出“一门式”受理服务!

楼主:柳州社保 时间:2020-05-31 11:43:21


近来,有位市民朋友告诉社保君,

他经历了一件“吓人”的事

……




一个小时过去了……




熊孩子内心戏:这下完蛋了……



爷爷,怎么今天这么快就把事情办好了呀?

这个嘛~今天我从取号等候到手续办结,只在一个窗口,前后不到半个小时就完成了办理,真是太快了!要知道,换做两个月以前,办理退休手续至少需要半天到一天,而且还要奔波于几个部门多个窗口,光是排队等候就要花费半天时间。


这件事,确实把这群熊孩子“吓得”不轻


如今办事手续的简化,工作效率的提高全部得益于市社保局在柳东阳和新区管理科试点推进的“一门式”服务模式。

“一门式”服务,顾名思义,在一个部门即可办理多项业务,参保人由“多个窗口多次取号等候”变为“一个窗口一次取号”。今年5月以来,柳州市社保局将柳东阳和新区管理科作为全局的经办模式改革试点,大力推进“一门式”服务体系建设,重新整合业务办理流程,在对相关业务办理模式的不断摸索、改进、完善之后,逐步形成由“专窗”到“综窗”的转变,不仅高效而且更便民。


目前柳东阳和新区管理科将人员增减变动、基金拨付、待遇核发、城乡居民参保缴费等相关业务进行整合,工作人员进行多项业务学习之后,不再细分多个窗口,前台工作人员根据参保人员办理业务需求,提供对应服务,有需要到其他科室专项审核的,再由后台完成交接,参保人不需要再次排队办理。日前,已初步实现了领取基本养老保险待遇条件审核及基本养老金核定、离退休人员死亡待遇审核、在职人员因病非因工死亡待遇审核、参保人重复缴费退费及退休人员多加缴费退费等业务的一门式办结。


以前办理退休手续为例,

需要以下几个步骤:


第一步:申领人到养老待遇科窗口提出申请,养老待遇科审核通过后录入系统;

第二步:申领人到征缴部门申请办理在职转退休业务(有无欠费的或缴清费用);

第三步:申领人到基金科做到账处理;

第四步:申领人回到养老待遇窗口核算待遇。



整个办理流程需要多次排队等候,所需时长高达半到一个工作日。但现在申领人只需到柳东阳和新区管理科任何一个业务窗口提出申请,审核通过后由工作人员完成上机审核、办理在职转退休,通过内部流转完成基金划账,最后核算待遇手续生成养老金核定表,从征缴增减变动到基金划账再到待遇核发,以前要跑三个不同科室窗口,现在只需在一个窗口花费十来分钟就可以办结。极大程度解决了参保人多个窗口办理,费时又费力的问题。


随着一门式服务的进程的不断推进,实现了从“碎片式管理”向“一门通行”的转变,通过业务部门之间信息共享和业务协同,简化办事环节、畅通服务渠道,真正做到了对群众办事步骤做减法,对工作人员业务经办做加法。


接下来,在“柳州市社会保险业务”网上办事大厅即将启用的情况下,柳东阳和新区管理科改革的方向是加强综合窗口工作人员一门式社保服务及处理网络申报事务能力的培训工作,保障窗口工作人员胜任跨部门、跨专业、多业务的岗位,从以前的一人专一类到一人专多类的转变,提高整体的办事效率和服务能力。改革试点成功后,将把改革经验推广至整个社保经办大厅。届时,改造升级后的实地办事大厅不仅会逐渐形成“一窗办多事”模式,而且自助查询、自助打印、自助办理也将逐步代替柜台人工办理服务,再加上基于互联网的社保服务平台的搭建,真正做到推进“一网式一门式”政务服务模式改革,让社保服务更加便民利民,为我市的经济社会发展保驾护航。

通讯员:邱雯

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