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太平洋保险在“东方之星”客船翻沉事故现场提供理赔关怀

楼主:河洛家园 时间:2018-11-30 07:26:55

6月1日21时28分,一艘南京开往重庆的客轮在长江湖北江段倾覆,事发时船上载有400多名旅客。事故发生后,习近平主席第一时间要求全力做好人员搜救工作,李克强总理紧急赶赴现场,指挥救援和应急处置工作。中国保监会启动应急响应,应对此次翻沉事件。

太平洋保险快速应对“东方之星”客船翻沉事件

获悉事故后,太平洋保险第一时间启动应急预案,旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组,迅速部署落实各项应急响应举措,目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险,江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查,多方寻找遇险客户。

太平洋寿险

1、第一时间成立应急响应小组。公司董事长、总经理徐敬惠任组长、副总经理周晓楠任副组长,办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员,全权负责处理事故理赔事宜。

2、24小时全方位受理客户报案、咨询(全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号)。

3、开通理赔绿色通道。配合有关部门事故处理程序,注重人文关怀。

4、启动简易理赔流程。针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单,若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的,可给予无保单赔付。

5、尊重客户家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。

太平洋产险:

1、成立由公司董事长、总经理顾越为组长、副总经理臧炜为副组长、办公室、非车险承保部、非车险理赔部、客户服务部、湖北分公司负责人为组员的应急工作小组。

2、立即开展承保情况排查。初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险,目前正在对旅游意外险和旅行社责任险进行重点排查。

3、通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场,随时准备为客户提供理赔及援助服务。

4、开通理赔绿色通道,开通无保单理赔,简化理赔手续。针对所有此次事故中出险的客户,可提供无保单理赔服务。对因此次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化理赔手续;对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的,直接赔付。

截至6月3日上午10点,太平洋寿险已初步核查到有359名客户投保旅意险,其中16人同时投保了其它保险,另有6名客户投保了个人险种;此外,太平洋产险承保了2家旅行社的责任险。


因事故现场道路封锁,太平洋产、寿险湖北监利支公司员工刘私虎、陈军、周祝分别选择乘船、租用电动三轮车等方式赶赴事故水域进行查勘,并及时通报现场情况。


6月3日零点,由太平洋寿险副总经理周晓楠带队,集团、寿险总公司相关部门,产、寿险湖北分公司,寿险上海分公司等相关人员组成的应急处置工作小组,克服航班取消、天气恶劣等特殊因素影响,历时9小时抵达距离事故现场较近的寿险湖北荆州中心支公司,连夜召开应急处置会议,详细了解事件处置现场情况。当天上午,太平洋产险非车险总监朱洁与非车险理赔部有关人员、产险常州分公司工作组有关人员赶赴湖北荆州。



现场救援图片


同时,应急处置工作小组先后与湖北保监局事故现场处置工作组、监利县政府就如何更好地为客船翻沉事故家属及客户提供更好的理赔关怀进行了具体磋商,并将与旅行社方面就后续具体善后事宜进行详细沟通,以推进后续理赔工作。

(来源:中国太平洋保险、中国保险报等公众微信号)




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