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捆绑销售引众怒被怼上热搜,携程这样回应

楼主:广东公共DV现场 时间:2018-12-06 17:57:39


这几天

因为某女星怼携程这事儿

OTA平台搭售现象

一直是网友们关注的热点

长期霸占微博热搜位置


事情是这样的

就在3天前(9日)

下面这条微博引发舆论反响



微博中说:

作为一名演员

一年四季到处打“飞的”习以为常

作为携程的老客户,

曾多次发现在携程购买机票时

自动勾选了旅行保险

而取消需要手动


也就是说

不细心看明细的乘客

就会默默支付了一笔保险费用


该女星表示,其实机智的自己

已经非常心细地

“躲”过了好多次旅行险

但是!百密一疏!

她“心碎地发现”

没能躲过其他捆绑消费


在她晒出的订单中可以看到:

携程灰常“贴心”地

为她捆绑了一张酒店优惠券



她忍无可忍,向携程喊话:

“作为一家有责任心的企业,

这时不应该再狡辩了。”

“诚实面对问题,向公众致歉。”

最后,还配图一张

奉劝大家:

携程在手

看清楚再走



这台词熟悉不?

这不就是携程的广告台词嘛!



如果小伙伴们在携程购买过机票

那肯定对“搭售”行为有所了解

什么是搭售呢?

举个简单的例子


在携程的APP上搜索一趟航班,上面会显示出标价。


但当消费者点击“订”之后,价格却出现了上升的情况。下拉价格旁边的的明细栏你会发现,原来系统自动选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元等各种选项。


如果你想取消这些选项,则非常麻烦,有的需要点击隐藏式箭头才能找到,有的需要点进另一个页面才能操作。



总之一句话

操作非常复杂



对于搭售这事儿

网友们纷纷吐槽

搭售的各种抵用券、优惠券、保险等产品

很多都是默认选项

而且不易察觉


小伙伴们在

购买机票、火车票或者酒店产品时

一不留神就多花了几十元钱

买下了搭售产品


搭售现象现状究竟如何?

中国电子商务研究中心(100EC.CN )通过对包括飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈去哪儿等在内的国内知名旅游在线平台PC端进行评测,以预订从杭州-北京的东方航空机票进行测试。其综合排名依次为艺龙、携程、同程、飞猪、驴妈妈、途牛、去哪儿


测试中发现,机票增值服务主要包括有航空意外险、航空延误险、航空组合险、酒店抵用券、门票优惠券、接送优惠券等。



中消协对启动调查

发现消费者在线订票时,

携程网在消费者不知情的情况下

默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目

涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益


不过处在风口浪尖的携程旅行网

在第一时间就对购票页面进行了优化


携程购票页面是这样的


优化后的界面是这样的

预定分为增值预定与普通预定

点击普通预定后

增值服务在付款前一步骤单独呈现

给予了用户较大的自由选择空间



携程终于回应了:

机票不再捆绑搭售

10月10日晚间,

携程给媒体发来一份声明,

表示机票部门已经改进产品搭售的问题,

不再默认捆绑搭售

声明全文

近日,携程机票已注意到,有些用户使用机票产品时反映的相关问题。


对此,携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。


以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例。


进入携程App机票预订页面,在折扣机票展示中,携程给予了消费者两种订票选项,一种是极速预订,另一种为普通预订。


进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。


此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。当然,如果消费者需要购买保险和接送机券,仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。


事实上,在消费升级趋势下,由于用户出行需求多样化,携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。


基于用户需求,携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品,此产品在携程平台上最低仅卖28元。


在携程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。


若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。



“未来,携程也将持续关注消费者的需求,提供更加好的预订体验。”携程机票相关负责人表示。


戳链接看节目视频▼


此次事件对于携程的影响不小,

但作为在线旅游行业的“老大哥”,

携程能在一片质疑声中进行整改,

其态度值得肯定!


但还是要提醒一句,

不要等到出现问题了才改,

还是要多为消费者们考虑一下,

别再过一段时间,

又被哪个明星吐槽了!


综合:电子商务研究中心、济南时报。


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