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网讯与你,相约最美三月天

楼主:网讯Telexpress 时间:2020-09-04 10:59:45

与你,相约美丽三月天

又是人间最美三月天,相约正当时;春光十里,莫负好时光;希望与你,相识在最美春光里;

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电子商务专员

  1. 通过电商平台为顾客在线解答疑问,协助顾客促成并完成订单;


  2. 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率;

  1. 大专及以上学历;电子商务等相关专业优先;


  2. 对电商行业有兴趣,能够接受排班制;

客服主管

  1. 负责天猫/京东客服团队内客服专员的业务(售前、售后)指导、问题点讲解,负责团队的排班安排及调整;

  2. 负责团队成员的服务质量管理,督导作业质量,与质检团队进行业务对接,保障团队各项KPI绩效达标;

  1. 大专及以上学历,可配合公司排班安排,认可公司管理理念;

  2. 有呼叫中心/电商行业工作经验3年以上,客服团队管理经验2年以上(团队规模10人以上); 有天猫,京东在线客服工作及团队管理经历者优先录用;


培训师

  1. 针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,能够有效帮助线上专员提升服务质量,提高专员的问题解决能力及客户满意度;

  2. 负责CSR上线前与上线后的产品知识培训以及服务技能培训;

  3. 定期判定员工技能与职业相关知识提升的培训

  1. 大专及以上学历,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通;

  2. 二年以上客服中心培训质检工作经验;


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