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保监会通报8月保险投诉情况,人保财险投诉量居财险之首

楼主:商政见闻 时间:2020-09-24 15:48:26


今年8月份,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2683件,同比下降2.47%,环比上升6.09%。


在接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2498件,占比93.10%。


涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉179件,占比6.67%;涉及保险中介机构合同纠纷类投诉1件,占比0.04%;涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉5件,占比0.19%。




8月份,收到涉及财产险公司的有效投诉共1351件,占有效投诉总量的50.35%。有效投诉量居前10位的财产险公司依次为:


人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、众安在线、华安财险、阳光财险、永安财险、大地财险、华泰财险、太平财险和天安财险(最后4家公司有效投诉量相同),这13家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的83.64%。


消费者有效投诉涉及财产险的共有1308件,其中保险公司合同纠纷类投诉1276件。涉及保险公司合同纠纷类的投诉中,理赔纠纷990件,占合同纠纷投诉总量的77.59%,主要反映:


理赔时效慢、理赔金额争议、保险责任认定争议等问题;销售纠纷90件,主要反映车险费率浮动争议、营销扰民等问题;承保纠纷78件,主要反映未及时送达保单或发票、投保记录信息有误等问题。


收到涉及人身险公司的有效投诉1326件,占有效投诉总量的49.42%。有效投诉量居前10位的人身险公司依次为:


中国人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、人民人寿、太平洋人寿、富德生命、太平人寿、平安养老和阳光人寿,这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.08%。


消费者有效投诉涉及人身险的共有1375件,其中保险公司合同纠纷类投诉1222件。涉及保险公司合同纠纷类的投诉中,销售纠纷462件,占合同纠纷投诉总量的37.81%,主要反映:


产品宣传承诺与实际不符、未尽明确告知义务等问题;理赔纠纷426件,占比34.86%,主要涉及理赔时效慢、保险责任认定争议等;保全纠纷159件,主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。


独家专栏/主编:林海

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