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(财险)驻马店市保险业诚信服务标兵网络投票

楼主:驻马店市保险行业协会 时间:2018-10-02 10:45:27


1号:徐艳华,人保财险驻马店市分公司             徐艳华,女,本科学历, 2004年4月进入人保财险从事理赔工作至今。徐艳华同志先后从事95518专线岗、资料收集理算岗、人伤分部经理等岗位。各岗位工作期间,该同志凭着对工作兢兢业业的态度,任劳任怨的作风,多次获得先进的荣誉称号和表彰!曾在 2005年、2007年先后两次被河南省公司评为“客户服务明星”。2012年和2014年荣获驻马店市保险业“百名诚信服务标兵”的荣誉称号。2013年取得了“助理核赔师”职称、同年在人保河南省分公司举办的“车险理赔技能大赛”中荣获全省第三名。在2016年、2017年任职人伤分部经理期间,连续两年获得河南人保公司的人伤调解竞赛“先进调解单位和个人”颁发奖状和证书。

徐艳华同志对工作始终严格要求自己,自觉恪守《保险法》法定时限要求,坚持首问负责制,自觉接受公众监督,不断提高服务的效率及服务水平。工作中,她对同事热心、细心,乐于助人、甘于奉献;每逢节日期间,为了让同事和家人团聚,主动要求在岗值班,坚守岗位;对客户,她始终坚持“以客户为中心”的服务理念,满腔热情的接待每一位前来咨询、索赔的客户,兢兢业业处理好每一笔理赔业务,运用自己积累的人伤调解经验,为维护保险双方的合法权益,提高人保公司及保险行业的信誉,做了大量积极地有益有效的调解工作。

2017年的8月份,我司承保的一机动车撞到三轮造成一位母亲和两名儿童受伤,花费医疗等费用近二十万,巨额的费用给这个家庭经济上和精神上都带来很大的伤害和困扰!因车主在县区工作,受害方居住在外省,双方因交通不便、金额争议一直无法达成协议。徐艳华同志在得知情况后,本着简化手续、化解矛盾的态度,主动担当、积极调解,凭借自己积累的调解经验和专业水平,经过几天耐心的沟通调解,最终客户对该同志认真、负责、热情、专业的工作十分认可达成协议,在签订协议5日内收到公司近二十万的赔款,客户送来锦旗表示感谢!多年来该同志始终以全心全意为保险消费者服务为宗旨,以消费者满意为导向,优质、高效的化解了无数起交通事故矛盾纠纷,赢得了消费者广泛的认可和好评。

徐艳华同志一直把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。不断加强学习提高自身思想觉悟。注重积累,始终坚持学中干、干中学,一直坚持学习保险相关知识和技能,不断的丰富自己的业务知识和提高专业水平,具有较强的专业服务能力,用自己的辛勤和智慧赢得荣誉,义无反顾的在保险这片沃土上继续追求、耕耘、向着更高、更远的目标奋力前行!

2号:许贺,人保财险驻马店市分公司    
      2005年3月有幸加入了人保财险这个大家庭,为此感到非常荣幸和骄傲,从进入公司至今一直在出单岗位工作。这是一个直接面对客户,需要耐心和细心的工作岗位,所以我时刻注意自己的言谈举止,对待客户热情大方,不因为自己的过失影响公司的形象。

在我的工作日程表上没有上下班、节假日,从没计效过工作时间的长短,无论是工作时间还是工作量,我都不甘人后,即使生病,我也不耽误工作。不懈的努力终有回报,我的工作得到了领导的肯定,也得到了同事们的认可,从2011年至2017曾连续评为市公司“个人先进工作者”的光荣称号。

十几年平凡的工作,使我深刻地体会到,对待每一项工作,都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好,基层单位的特点是一名员工能承担多种不同的工作,每样新工作都是一种挑战,适应挑战,做一个人保事业合格的工作者,是我始终如一的工作目标。

苦苦的追寻,甜甜的享受是我对工作的态度,也是我对人保事业的认识,我将用高度的热情,怀着感恩的心去勤奋工作,不断开拓新的领域,迎接美好的未来。

3号:谢海超,永诚财险驻马店中心支公司    
        谢海超,男,自2008年毕业加入保险公司行业至今已近十年的从业时间,于2012年入职永诚财险驻马店中支以来,一直从事查勘岗位。在客户服务岗位的六年间,把平凡的事情做的不平凡事他的工作态度。加班加点成了家常便饭,他几乎没有一天按时下班。节假日期间,当大家都在家中团聚时他仍坚守在一线岗位,为客户做好服务工作,从未有过一句怨言。面对家中还在襁褓中的孩子,他的心中也常常充斥着愧疚。凭着谢海超同志踏实的工作态度,对同事的满腔热情,他的工作能力和工作态度也得到了上级公司的肯定,多次获得分公司和中支公司的荣誉嘉奖。

    保险,以服务客户为目的。以损失补偿为原则“不惜赔、不滥赔”是他的工作标准,面对出险的客户,他总能为客户排忧解难,加快案件的处理时效,让客户尽早的拿到赔款。他常说的一句话就是:把自己当做出险的客户,想客户之所想,你就知道该怎么样去做好服务工作。

    2017年12月份,一名学生在我司购买了一份幼儿疾病身故保险进行报案,因严重肺炎救治无效死亡。在接到客户的报案后,谢海超同志立即赶赴县城,面见学校和家长进行安抚,积极主动调解,同时请示上级公司要求先行给客户进行赔付。该案件从报案到结案,不足一周时间,在客户收到赔款的时候感激涕零。随后,谢海超同志又一次来到学生的家中进行慰问。该事故的处理,在当地学校引起了较好的反响。

    面对虚假的事故,他严肃对待,面对造假者的威胁,他置之不理,绝不给违法分子有机可乘。2017年拒赔案件金额高达50万元,其中最大一起案件拒赔金额近12万元。

    在交通事故中,人伤事故算是较难调解处理的了。有时面对受害方的无理要求让人无从下手。但是谢海超对这样的情况从未有个放弃的念头,多次前往伤者家中,听取受害方的意见,与上级公司积极沟通反馈,并且引导肇事双方达成共识,签订协议,使受害方更快的得到赔偿,也为被保险人解决了不必要的麻烦。在他调解的案件中,从未有因赔偿异议致使受害方诉讼的情况。

    像这样,做好每一件小事,处理好每一起事故,服务好每一位客户,成了谢海超同志心中的念头。以他对保险事业的执着追求,诚实守信的从业理念,勤勉尽责的工作信念,展示了保险人不懈努力,执着奋取的职业风采。十年的从业生涯,也让他从青年走进了中年,为保险事业奋斗着,乐此不疲的在一线为客户服务着。在今后的工作中,谢海超同志将继续秉承用心做事的服务理念,服务好天中父老,继续为永诚财险创造诚信品牌价值。

4号:王丽然,安邦财险驻马店中心支公司    
     王丽然,女,生于1984年5月,毕业于河南省黄淮学院,本科学历,2005年9月至今在安邦财产保险公司担任大客服经理至今。
    王丽然在进入安邦保险以来,在工作期间,该员工工作积极主动,吃苦耐劳,辛勤付出,爱岗敬业、有很强的执行力,2005年被任命客服专员,在十二年的风控管理中均有效的保证了业务的良性发展,没有给公司带来任何亏损业务;被驻马店中支评为年度卓越优秀员工,并受到领导好评及总部加薪奖励。2014年被评为驻马店市保险行业百名服务精英。2014年-2017年连续四年被安邦财产保险股份有限公司河南分公司评为年度“优秀员工”,并颁发荣誉证书。2005年至2017年度保费规模达从1万发展到500万元,成为公司一支新型的业务销售精英。

综上所述,王丽然自参加工作以来,在工作岗位上兢兢业业、高效执行、积极进取、创新发展取得了优异的成绩,曾多次获得“行业服务精英”、“优秀员工”等光荣称号。在几年的工作中积累了丰富的管理经验和工作能力,具有很强的营销服务管理能力,熟悉现代保险业创新发展运作机制,遵纪守法合规经营,具备较高的职业操守,特别是进入安邦这12年,高效落实公司管理制度及各岗位考核机制,善于团结同志、作风严谨、品德良好、爱岗敬业、有高度的责任心和事业心,有很好的组织领导和协调管理能力,有较强的法纪观念和合规意识。

经我司各部门意见汇总,均认可王丽然同志的业务能力和岗位精神,推荐王丽然同志参加2017年度“诚信服务标兵评选活动”。

 


5号:张立新,都邦财险驻马店中心支公司    
        张立新同志,女,都邦财产保险股份有限公司驻马店中心支公司业务部经理,自2007年进入都邦保险股份有限公司工作以来,11年兢兢业业、任劳任怨、勤奋踏实地工作,出色完成各项任务目标。多次被上级公司和本公司授于“先进个人”、“展业能手”、 “展业标兵”等称号民,受到支公司和上级的表彰。张立新同志充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心,多年的工作使她深深地领悟到,保险是一份奉献知识、奉献能力和奉献爱心的事业。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障,防范不可预测的风险,这样我们的社会家庭才会稳定,才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响,为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。张立新同志曾说:“我愿意一辈子做保险。首先我从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值,再则最重要的就是要有爱心、有责任感”。张立新同志用她真实的行动,证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。

以专业的素质提供优质服务。保险要取得成功,关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障,更是买服务。张立新同志只要展业需要,不分节假日、白天和夜晚,上门做好保险知识的宣传和展业。牢固树立了保户第一的理念,想客户所想,急客户所急,做客户的贴心人,做帮助客户解决困难的热心人。她为一份保单,一份赔款跑前跑后,来回好几趟毫无怨言。有一次为了一份续保业务,客户没有时间,需要上门办理保险业务,立新同志转乘公交车三次,来回近百公里的路程,电话打了二十多个,虽然只是几千元的保费,但是最为珍贵的是得到了客户的信任。在与客户认识的第一面开始,便积极的就保险知识,保险内容的相关知识进行介绍,立新同志保险专业知识过硬,对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真,直至保险单签发和送达,休现出了她对客户服务的无微不至。无论保单大小,她都不遗余力地尽力奔波,热情办理,到期提前提醒续保,使都邦的品牌走进千家万户,以平时的言谈举止严格履行员工行为规范和行为准则,来展现都邦的形象。点点滴滴都是爱,一枝一叶总关怀,从大处着眼、小处着手,来赢得客户的信任和认可。

  冰冻三尺,非一日之寒,事业的发展凝聚了点滴汗水。多年来,张立新同志从一个不懂保险理念的外行人,逐渐成为一名保险公司的业务骨干,这都源于她对保险有深刻的了解,并保险作为长期事业在用心地做,这缘于公司对她的培养,也缘于她自身不懈的努力。

6号:杨旭东,大地财险驻马店中心支公司    
        杨旭东,性别;男,本科。2015年加入驻马店大地保险公司业管部,负责保险承保签单,电销.网销分配工作。自参加工作以来,我一向以“老老实实做人,勤勤恳恳做事”为原则,在本职岗位上,以全心全意为客户服务为宗旨,围绕工作中心,认真完成各项分管工作,获得了上级领导的肯定和同事的一致好评。

  一、加强学习,不断提高自身思想觉悟

  俗话说,“德若水之源,才若水之波。”自踏入保险这个行业后,我一向坚信,优质的服务,客户的满意才是我们工作的宗旨。因此,多年来一向秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入,也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。因此,我把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙,都会挤出时间来努力学习,储备新知识,以此增强个人的理论素质和政治敏锐性,增强工作潜力和决策水平,增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的综合潜力,这样才能适应时代的发展需要,跟上时代发展的步伐。以自我的实际行动来践行公司的服务精神,维护公司的良好形象。

  二、注重积累,不断提高专业水平

  随着保险行业日趋激烈的竞争,也要求我们行业人员务必不断增强个人综合素质,才能不断适应岗位的需要,不被时代所淘汰。我也是个追求完美的人,认为对待工作,要嘛不做,要做就要做出样貌,做出成绩。因此,工作中,我一向不忘坚持学习专业知识和相关法律法规,以应对不断变化的工作形势。我始终坚持学中干、干中学,常常和身边的同事探讨学习各类条款.政策;应对当前纷繁复杂的理赔案例,如何识别骗保诈骗的案例,我们应如何去做,来赢得客户的信任,维护公司的良好形象。工作之余,还坚持读书阅报,了解相关行业信息,学习同行好的做法和经验。此刻,经过多年的岗位磨练和个人充电,我能够比较从容地处理工作中的常见问题,而且综合分析潜力和处理潜力都有了极大的提高。

  三、爱岗敬业、甘于奉献,争做优秀员工

自从从事承保签单,电销.网销分配工作以来,为了尽快搞好工作,我不仅仅坚持学习,还坚持当天的任务必须当天完成。刚开始,由于业务不熟练,我常常要加班加点忙到很晚,但我毫无怨言。因为在我的坚持下,很快便熟悉了相关的业务,为更好地完成工作打牢了基础。我明白承保签单环节是我们保险工作的一个重要环节,不能有一丝差错。工作中,我本着“认真、严谨、细致”的原则,用心开展各项工作。每一天坚持登记核对,每月都按时报送报表,极大节约了查询档案的时间.做好归档工作.得到了上级领导的肯定。

7号:王永仓,富德财险驻马店中心支公司    
       王永仓同志,男,中共党员,富德财产保险股份有限公司驻马店中心支公司客户经理,2017年4月进入富德产险工作,该同志全身心投入到保险工作中,兢兢业业,充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心,2017年度也取得了良好的业绩。

2017年12月14日,天降瑞雪,王永仓的一个客户在车管所检测线检测车辆,不巧的是交强险保单丢失,无法正常检测。王永仓接到客户电话说明情况后,紧急跟出单人员联系,复印保单。因当天驻马店车辆限号,他不畏风雪,骑电车从公司把保单复印件送到铁路东车管所,见到客户时冻的瑟瑟发抖。这件事情让客户很感动,王永仓也得到了客户的交口称赞,客户和他的朋友们都说:跟他这样的人打交道,放心!

不仅承保方面,客户车辆出险理赔时,王永仓也是尽心尽责的提供帮助,用诚信征服客户,用热情打动客户。

今年农历大年初四,全国人民还都沉浸在春节的气氛当中,王永仓当天也在汝南县串亲戚。大概上午10点,王永仓接到一个客户的电话,说是在汝南板店一条村路上因为躲车,方向没有把握好,车子驶进路边的沟里。新车新司机,客户六神无主就直接给他打了电话。王永仓安排客户第一时间报警和联系富德客服热线后仍不放心,想着自己正好离得不太远,就驱车到达事故现场。由于车损比较严重,需要拖车修理。客户无法回家,王永仓与公司查勘员商量后决定,查勘员负责将车拖店维修,他开车先把客户一家老小送回家。等他把客户送回后再转回亲戚家时候已经是下午两点多了,早已过了饭点。这一行为在王永仓看来不过是举手之劳,但却深深的打动了客户。

王永仓总是以饱满的热情和良好的状态投入到工作中去,恪守职业规范,力争自己表现让领导放心,让客户满意,为公司的发展,为保险行业的口碑尽自己最大的努力。

8号:田银峰,国元农险驻马店中心支公司    
       作为一名从事基层农业保险工作的保险从业人员,田银峰同志以身作则,勤勤恳恳,在从事五年基层农险工作的时间里,无论是在工作、生活或学习上,处处都以诚实守信严格要求自己,他用自身的实际行动践行着“诚信 专业 协作 创新”的服务理念。

无私奉献,扎根业务一线

田银峰同志是一名党员,到公司后先后涉及过内勤出单理算、外勤理赔查勘、业务拓展等多个岗位,在日常的工作中他处处都以一个党员的标准来认真对待每一项工作,是从基层业务一线一步步做起,并服务于基层一线的优秀县支公司经理。

农业保险业务是一项点多面广的保险业务,它涉及到广大乡镇村及千家万户,流程复杂,合规要求高。从一开始,他就树立了农民利益无小事的服务理念,从2014年到任驻马店中支以来,他先后跑遍了驿城区、遂平、西平等近20个乡镇,100多个行政村,每一项业务的承保、理赔他都要亲自把关,生怕出一点点纰漏。

作为农保人,加班加点成了家常便饭,承保、理赔农忙季节他基本没有按时下过班,但他却从未有过一句怨言。凭着踏实的工作态度、娴熟的展业技巧他多次被省市公司通报表扬,并先后获得了国元集团“优秀共产党员”、“优秀员工”等多项荣誉。   

诚信展业,热情服务

在实际业务开展中,有些村委和农户以自缴保费不好收、人员不在家为由,采取代垫保费、虚增投保面积的方法进行投保,但这些都被他果断地拒绝了。他说农业保险绝非一般的保险,它涉及到农户的基本利益,联系着财政配套资金,如果虚增面积,不仅损害了农户的利益,而且还要给财政带来损失,甚至违法,因此哪怕少做业务也要合规经营,维护市场良好形象。后来在他的耐心讲解下,他的这些做法得到了村委和农户的一致认可,在50多个村委和合作社中业务得到了持续健康的发展。

在一次育肥猪保险理赔查勘过程中,在一个养殖大户养殖场进行理赔拍照时,养殖场老板把他拉到一边塞给他500元钱并说“田经理能不能给我们照顾一下,加加秤,以后不会亏待你的”,听到这话,他立即打断了养殖场老板的做法,把钱退了回去并严肃的说“保险公司人员是不允许也绝不会收取农户任何利益的,我们会如实地给你们进行赔付并接受你们的监督,但触犯红线的事情我们是不会做的。”听到这些,在场的人员无不为他点头称赞。

在基层服务中,他也是以身作则亲自带领员工到田间地头进行拍照、验标,在查勘车的后备箱里经常备着草帽和胶靴,随时随地开展业务,为的就是能把热情的服务传递给千家万户。

9号:国冬冬,华安财险驻马店中心支公司    
       2013年我加入华安财险,这是我从部队退伍后的第一份工作,我很珍惜,同时也很忐忑,因为猛一踏入社会的不适还有对保险工作的一无所知,让我茫然失措。万幸的是,我们公司,非常团结、和谐,在领导的殷切关怀和同事的热情帮助下,我很快驱散了心中的陌生感,迅速的将自己融入到了这个优秀的集体之中,在日常的工作中不断学习专业知识,不断学习为人处世。

我的工作虽然每天起早贪黑,但是在忙碌中反而感到充实。每天接触形形色色的客户,我也非常乐意跟他们沟通,理解客户所需,诚信对人;在公司国新胜总经理的大力支持下,我带领远程出单点员工上下一心,团结奋进,连续4年实现保费超额完成中心支公司下达的各项任务指标,远程出单点保费收入从刚开始的200多万上升到现在的近千万,使公司业务取得了突破性的进展。在自己从业的五年中,用自己的勤奋和诚信做人的态度在保险领域积累了不少口碑客户,回头展望过去的时光,感觉之前的努力都是美好的。

目前我们的保险市场,不诚信行为却非常普遍,比如常见的投保易,理赔难现象;或是为了保费误导客户,夸大保险利益,盲目做不可实现的承诺,如此等等。在从业的这么多年当中,我深刻的认识到保险工作的特殊性,更要求我们自己诚信做人,换位思考,急客户之所急,只有这样才能够谋长久发展,做强做大。在日常工作中,我们表面上推销的是手中的保单,而实际上我们推销的是承诺、是责任、是信任。有人曾经说过,一般事情是看见了才相信,而保险是相信了才看见。因此在我们成交每一份保单的背后蕴含的更是客户对我们和公司的无限信任。只有我们做到诚信,才能赢得更多的客户。

作为华安保险的一员,我始终坚信:用自己的实际行动去不断努力付出,用自己的诚信感染周围的人,以顽强的毅力和对保险事业的执着追求,树立诚信的保险服务理念,才能赢得保险市场的广阔蓝天!

10号:陈俊峰,平安财险驻马店中心支公司    
        陈俊峰,男,现任驻马店中支客服理赔部车物组主管,平安工作已有7年,回顾7年中的点点滴滴,对平安产生了依赖、信任。7年时间,从青涩到成熟,到成为两个孩子的父亲,平安给了我一个温暖的家。

     在平安工作的7年时间里,不忘初心,工作勤勤恳恳,脚踏实地,每天工作到很晚,视工作为自己的亲人一样,品质服务,多次收到客户上门送的锦旗;工作中,每天早出晚归,全身心投入到工作中,处理中支的疑难案件及协调各方事宜,雨雪天气案件暴增,做好多方协调工作,安抚一线查勘兄弟们的情绪,在工作中起到标杆及带头的作用;

     7年如一日,干一行,爱一行,对平安的感情一如即往

11号:王如 ,平安财险驻马店中心支公司    
     王如,女,2014年加入中国平安财产保险股份有限公司驻马店中心支公司柜面标准件受理岗,2016、2017年KPI全省排名名列前茅。
    在日常工作中也是踏踏实实、敢闯敢干,2017年任命于客服作业组主管,全年接待客户量1200位左右,为驻马店中支客服部助力理赔案件结案一千多笔,推广平安产险好车主APP1000余个,让车主与平安公司沟通更畅通,投保更方便,客户更认可平安车险,获得的客户一致好评,为驻马店平安财产险迈向更辉煌的明天增加一份力量。
12号:寇麟,国寿财险驻马店中心支公司    
        寇麟,1992年3月出生,2012年8月进入保险行业工作。现在是中国人寿财险公司上蔡县营销服务部的理赔人员,负责保险理赔业务。在公司只是一名普普通通的员工,没有豪言壮举,有的是一颗做好份内工作的平常心。自参加工作以来,一直以全心全意为客户服务为宗旨,围绕工作中心,认真完成各项分管工作,得到了公司领导和同事的肯定。

自踏入保险这个行业后,便发现理赔工作并不像原来想的那样只是单纯的坐在办公室中为客户分发理赔款,而是要在第一时间赶往现场确定事故真实性、事故损失,并在客户提交理赔手续后根据条款及相关法规政策规定来核定具体理赔金额。而且由于事故的发生时间并不固定,在节假日及天气条件恶劣的时候事故发生率远比平常要高的多,而且有很多的客户对条款存在错误理解,总会有客户有不满情绪,但他坚信良好的沟通、优质的服务、客户的满意才是我们工作的宗旨。因此,多年来一直秉承“热心、真诚”的服务态度来工作。

随着工作的深入,一直不忘坚持学习专业知识,并经常与同事探讨各种的理赔案件,不断从实际的案例中汲取经验教训,努力提高自己的专业知识,以此来更好的服务客户。也越来越能体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性,因此在闲暇之余都会努力学习新知识,以此增强个人的理论素质和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力。以自己的实际行动来践行公司的服务精神,维护公司的良好形象。

13号:赵莉莉,国寿财险驻马店中心支公司   
        一个公司就像种满鲜花的园子,园丁辛勤培养各式各样的花朵,但总有一朵最俏丽、最绚烂,虽无争奇斗艳之心,但因抱着使人快乐的心态,驻足者闻到了它的芬芳,记住了它的美丽,懂得了它的无私。国寿财险驻马店公司赵莉莉同志就如一株“我为人人”的花朵,在业务处理中心这块忙碌的小天地中,以十足的耐心、万分的热心、永恒的真心诠释了“客户至上,服务第一”这一永不磨灭的金字理念。

伴随着国寿财险驻马店公司的不断发展壮大,客户覆盖面的不断延伸,难免会遭遇一些比较蛮横的客户。记得2017年有这样一件案例:客户当时的保险到期了,晚上要开车去外地出差,由于那天正在下大雨,客户要求签好保单后让我们的工作人员直接送到他家里。当时已经五点多了,我儿子的幼儿园已经放学,老师一直打电话催着让去接孩子,当时就想着让客户自己来取,可是比较蛮横不愿意过来取。又不想让这个客户丢失,让客户对我们的服务产生质疑,我二话没说就披上雨衣,骑上电瓶车去给客户送保单,客户街道保单时非常惊讶,当时就很感动,面带愧疚地给我说:“真不好意思,下这么打的雨还让你跑一趟,谢谢你妹子。”我真诚地说:“大哥,没关系,只要你能理解我们的工作,就是对我们最大的支持。”当自己的利益得不到满足时,就立即发出责难的声音,有的甚至口出狂言。这时她就会告诫自己:海水之所以能接纳百川,是因为它把自己放得很低。这里说的放得低,并非指工作原则的不把握、不坚持,而是指一种心态,即不以物喜,不以己悲,时刻保持一份豁达淡然的胸襟,然后伸出手,认真做自己可以做的事,该做的事,做得对的事。于是,当客户一味沉浸在自己的口水战时,我并没有放低自身素质,反而时刻保持心平气和的态度解答客户疑难,耐心向客户陈列证据和条款事实,用证据说话,用事实服众。

正如“平静的湖面练不出精悍的水手,安逸的环境造不出时代的伟人”,上天绝不帮助坐而不动的人。我正是凭借良好的沟通、熟练的业务操作、真诚的服务等一系列行动力的付诸实施,不仅快速成为岗位能手,同时充分发挥模范表率,不辞劳苦的辛勤工作。由于时刻秉持专业、快捷、便利、贴心的服务理念,并因出色的工作作风和不辞劳苦的工作精神被评为驻马店公司的“先进工作者”。

就是这样一名女性,就是这样一种真诚、贴心、干练的服务魅力,不仅成全了对客户的责任,同时成就了对国寿财险的忠诚,她就像一朵俏丽的花,将融融暖意洒满整个花园,送人芬芳,给人希望。

14号:王青斌,太平财险驻马店分公司    
        自从事保险工作以来,我先后在出单、车商、客服等岗位工作。现在太平财险从事理赔综合岗。负责前台理赔客户的接待咨询、理赔内勤综合事务。中国太平作为一家中管央企保险集团,是我国第一家民族保险公司、历史悠久服务广泛业务涵盖全险种。国家各方面的发展建设都需要保险作为坚强后盾。

加入太平让我积极投身这个舞台,我倍感荣幸。作为一名保险从业者,始终坚守一个原则,不徇私情,秉公办事,耐心地向客户说明理赔的原则,杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生,严守理赔工作纪律,廉洁自律自尊自爱。人无信不立,市无信则乱。公司高度重视诚信建设。我们按照保险行业职业道德要求,以诚信为荣。敢于和各种歪风邪气作斗争。努力学习风险排查、识破可疑案件、骗保案件等。即可为公司挽回直接经济损失,也可为行业的健康发展贡献力量。

自从走上工作岗位的第一天起,我就认为,付出越多,得到的回报就越多,我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识,我就默默勤奋学习,没有相关经验,我就积极请教,不为别的,只为对得起自己的每一寸光阴,对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得,中国太平的精品战略是属于我们全体员工的一项伟大的事业,我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉,能当好这一颗小小的螺丝钉,是我对工作的唯一想法,我相信每个人都做好自己的本职工作,我们就能成就一项伟大的事业。爱岗敬业、无私奉献体现在每一个平凡的工作日。

加强柜面标准化建设,创造优美舒适的环境综合营业柜面设立了客户休息区和洽谈区,设施齐全,功能完备,环境温馨舒适。切实履行公司客服规范、及首问负责制。坚持微笑服务,使用普通话,做到"来有迎声,问有答声,走有送声"严格按照相关业务规章及操作流程,准确、快速办理业务。

对工作岗位的热爱,是驱使我在工作领域发挥才能的动力,只有真正喜欢这份工作,才会全身心的投入其中。

15号:张旭,太平洋财险驻马店中心支公司    
       2015年从事查勘定损工作以来,我以一颗对公司对事业的赤诚之心,投入到繁重、枯燥的查勘定损工作中,用扎实细致的工作作风圆满完成了本职工作,在平凡的岗位上默默地做出了不平凡的业绩,得到了公司领导和同事的肯定和赞扬。2016和2017年被评为河南分公司优秀服务标兵。

    工作以来,我给大家的印象是“踏实、认真、肯干”的年轻人人。记得刚当上查勘定损员的时候,跟着师傅每天往返在各种事故现场,协助开展查勘工作。平时,也是加班最多的一个人,每天都提前半小时上班,下班却是走得最晚的一个。工作中,我经常向老同志请教,就一个难题苦苦思索,并用一个小本随时记录,以充实自己的工作经验。后来,在我的不懈努力下,终于成为一名真正的查勘定损人员,可以独自开展工作了。

    随着工作的深入,深深地感受到自己业务能力的不足。特别是在查勘定损中,我看到由于很多客户对保险条款不够了解,常常埋怨,导致投诉日益增多。还有一些客户为了个人利益,不惜虚假投保、骗赔,这样的案例实在是不胜枚举。我认识到,要做好查勘工作,必须下一番苦工。必须保证查勘工作的准确性,维护公司和客户的利益。因此,我利用工作之余,翻阅相关的资料,查看车辆方面的报刊书籍。凡是市场新推出的一款车型,他就会马上了解新车的车辆型号及性能。对于理赔工作遇到的问题,即便熬通宵,我都会认真把它解决好。对客户、对领导,我说得最多的一句话就是“交给我的事儿,您就放心吧”。

三年的工作阅历使从一个业务新兵成长为一个综合能力强的查勘骨干人员。我严把理赔尺度,曾多次成功拒赔几起大事故,也打击了理赔、骗保分子的不良企图。记得一天半夜3点多接到了任务,立马起床赶到事故现场。原来辆车冲到花坛上,损失很大,气囊悬挂都需要全部更换。我向当事人了解了事发经过,发现有酒驾掉包嫌疑,我积极寻找目击者调查,并且询问司机当天的行驶路线,查看司机的通话记录,并且做了详细的询问笔录,发现司机前后矛盾,后来,在交警大队的配合下,查到了事发当晚的监控录像。经查实,确实是酒驾掉包,成功为公司减损50000元。

 参加工作后,我不仅认真做好份内的工作,就是份外的工作,也很乐意帮助大家。同事们不论有事还是没事都喜欢找我帮忙。我还常常主动为老查勘理赔员值班。对待客户也是乐于帮助。在查勘一起事故后,事主请求道:“师傅,你会换轮胎吗?帮我换一个吧,这里,我找不到人啊。”顾不得工作的疲惫,二话没说,帮事主换好了轮胎。事主连声道谢,还准备拿出一些钱,我说:“师傅,这钱你拿着,当辛苦费。”我说:“公司有规定,我不能拿。何况不是什么大事。”事主钦佩地点头道:“师傅,你人真不错。今天,我遇对人了,这次理赔工作交给你,我也放心了。”听着客户的赞扬与认同,我的心中比吃了蜜还甜,身心的疲惫也一扫而空。我认为,只有想客户之所想,急客户之所急,切实为客户服务,客户是能够看到我们的诚意的,才会信任我们。只要得到客户的认可,再苦再累也值得了。因此,我每次都能按公司的要求接受任务,从不抱怨,有着极强的执行力,收到任务后都能及时回复,始终处于待命状态。

入司5年以来,我在工作中,发扬爱岗敬业、认真负责的工作精神,凭着自己的几分热爱,几分执着,几分赤诚,成为了一名查勘业务骨干,我将自己的全部力量和心血奉献给了保险理赔事业,并将继续努力,做出更好的成绩,更好的为客户服务。

16号:周萍,中华联合财险驻马店中心支公司    
        俗话说,德若水之源,才若水之波。自踏入保险这个行业后,我一向坚信,优质的服务,客户的满意才是我们工作的宗旨。因此,多年来一向秉承严谨、细致、真诚的服务态度来工作。随着工作的深入,也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性,因此,我把加强思想政治工作和业务学习放在自身建设的首位。无论平时工作多忙,都会挤出时间来努力学习,储备新知识,经过多年的岗位磨练和个人充电,我能够比较从容地处理工作中的常见问题,而且综合分析潜力和处理潜力都有了极大的提高。

    爱岗敬业,争做优秀的出单员

我明白承保环节是我们保险工作的一个重要环节,不能有一丝差错。工作中,我本着认真、严谨、细致的原则,用心开展工作。无论是面对客户还是电话咨询我都做到微笑服务,有礼有貌,热情周到,百问不厌,做好首问负责制,对一些比较难缠的客户做好解释工作,不给公司留下负面影响,让客户满意而归。出单时帮助客户完善手续,提供承保咨询,帮助客户排忧解难,急客户之所急,做客户之所需。由于我专业的承保知识、娴熟的出单技能和良好的服务态度,赢得了客户和领导的好评,多次被评为服务明星。
    在中华保险大家庭里,一个信任的眼神,一句亲切的关怀,一次手把手的指导,让我们感受到的是归属感、向心力和自豪感,是拼搏、合规和创新的正能量。正是这样一种特别的文化,包围着我、感染着我、激励着我,我也在公司的成长中不断地改变着、改变着……。
    追梦征途,调至农险部添彩
    2016年12月,我很荣幸的被调到中支农险部,负责日常综合事务和种植业理赔工作。工作中,方方面面的想着合规,时时处处的做到合规。由于农业保险的灾害事故涉及面广,如何及时查勘﹑准确理赔是搞好政策性农业保险的关键。理赔中我们坚持第一时间现场查勘、加班加点的逐户查勘,做到灾害事件真实,灾害损失准确,在最短的时间内定损、理算完毕,打款到户。由于我们定损准确,理赔迅速,使全市农民真正体会到政策性农业保险是一项稳定农民收入、分担农业风险的惠农政策,大大提高了农民参加农业保险的积极性和参保率。

 经历了与公司一起成长的过程,深深体会到工作的快乐、烦恼、艰辛、兴奋和那份感恩的心。一路走来,我收获了人生的一粒粒硕果,一路感激,能与公司共同走过了10年青春,我非常愿意就这样,在“大家庭”里开心快乐的工作,一直,一直……。

17号:王洪渊,天安财险驻马店中心支公司  
         王洪渊,男,2016年3月加入天安财险驻马店中心支公司,一直是中支公司业务部优秀的业务员,每天他总是第一个到网点开门打扫卫生,最后一个离开网点的人员,工作中认真负责,得到了合作网点领导们的高度认可。他在工作与家庭之间永远选择前者,为了保险事业,他无怨无悔,从而为天安财险公司树立了良好的企业形象,并多次受到客户好评!面对竞争压力,他不放弃、不退缩,诚信对待每一个客户,用辛勤的努力换取了广大客户的信任和支持。工作中的他始终保持着强烈的事业心和责任感,不管工作有多难,担子有多重,都从无怨言。几年的努力工作,使他的个人生活和日常工作已经融在一起。难能可贵的是,在工作和生活的小冲突中,仍能坚持原则,严格按章办事,又急客户所急,想客户所想,为客户提供优质服务,以自己的切实行动认真践行“以客户为中心”的宗旨。

      他经历了与公司一起成长的过程,深深体会到创业的快乐、烦恼、艰辛、兴奋和那份感恩的心。他曾为做成一份保单激动不已、也为展业碰壁而烦恼无数,他曾因工作中遇到的困难倍感艰辛,也为艰辛过后的成长按耐不住兴奋。他坚信,个人的成长与公司的关怀是息息相关的。因此对引领航向的驻马店中心支公司各级领导一直抱有感恩之心。当然,不仅感激领导们为公司的成长倾注的心血,也感恩朝夕相伴的各位同事,他们与公司风雨同舟,不离不弃。最重要的,他感恩天安财险,因为是公司提供了成长的机会和空间,教会了他自强不息、宠辱不惊。总之,感恩一切之所遇,无论是客户、同事,还是领导,亦或是公司,并将为之继续努力工作,创造辉煌业绩!

18号:张春桃,阳光财险驻马店中心支公司    
       在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着历史的华章。在经济浪潮翻涌的今天,许多人正在自己的岗位上无声无息地默默奉献。张春桃,阳光财险驻马店中支车商二部团队经理,她对自己高标准、严要求,业务技能不断提升,对待客户真心、关心和热心,成了客户最真诚的朋友,真正站在客户的角度思考问题,解决问题,让客户真正体会到保险对于风险的有力分担。

张春桃经理的工作重心主要以车商渠道为主,经常奔波于公司与车行之间,为了更好的向客户提供优质服务,经常饭都顾不上吃奔波到客户身旁,及时解决客户遇到的问题。

张春桃经理在以下三方面表现突出:

一、张经理非常注重与客户之间的联系,非常注重给客户提供最优质的服务。只要是张经理的客户,不管在哪出险,她一定会第一时间与客户取得联系,能赶到现场的不管多远都要第一时间赶到现场,不能赶到现场的都会电话做好安慰工作,掌握理赔过程和结果,帮助客户,让客户满意,取得客户信任。

二、逢年过节给客户发送祝福短信。日常生活也经常帮助客户解决自己力所能及的问题,与客户成为朋友,取得客户的好评。

三、真心礼貌接待客户。不管是不是自己的客户,只要是碰到来公司办理保险的客户,都会微笑询问客户需要办理,解决的问题。客户在购买保险时感受到服务的快乐与尊重,出险时提供细微满意的理赔服务,深受广大客户信赖与信任。

在以后的工作中,张春桃经理会一直秉承客户是上帝的服务宗旨,坚持“诚信为本,服务客户”的思想理念,怀着一颗感恩的心,真诚做人,继续在保险行业发挥自己最大的光芒。

19号:邹文豪,中华联合财险驻马店中心支公司    
      驻马店中支客服部大案岗---邹文豪,自2014年10月入司以来,在工作上认真负责、勇于担当,通过自己的不断努力,工作上受到客户和领导的一致好评。       自入司以来,我从事过查勘定损岗、双代岗、大案岗我时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的工作态度,不断提高和完善自身的业务水平,日常工作中,我面对繁杂琐碎的大量事务性工作,不断的提高自身工作效率,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。通过良好的沟通和协调,进一步了解客户的真实想法,并且学会换位思考。从客户的角度去看待问题,牢固树立“以服务树形象,以服务创效益”的服务理念让客户切身感受到专业的理赔服务处理双代案件需要丰富的专业知识和沟通技巧,我每天工作都在10个小时以上,也不分是否是节假日,只要客户一个电话,我总是第一时间去办理,去解决客户的需求和难题。尽量帮助客户快速妥当的解决问题,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。用睿智展开工作,以热情默默奉献,为维护公司的金牌服务窗口而不懈努力。  

    由于工作踏实,领导也不断的给我压担子,自2017年以来,我同时兼职查勘定损岗、双代岗、大案调查岗多个岗位。在单位时就坐在电脑前,查询案情、沟通联系清理未决,每天平均接打电话近50个,加班更是成了家常便饭,不在单位时基本上奔波在反欺诈的路上,2017年驻马店中支反欺诈减损近200万元,面对如此繁重的工作,我却从来不抱怨,无怨无悔,踏踏实实的做好自己负责的每一项工作,并出色的完成了领导交办的各项任务,驻马店中支人伤科经过全员的努力,人伤调解工作在全省也是名列前茅。

过去的荣誉和成绩已成为历史,今后,我将更加严格的要求自己,努力提升自己的业务技能和服务水平,为公司的更快更好的发展而不断努力奋斗。

20号:韩留收,永安财险驻马店中心支公司    
       韩留收1975年2月出生,大专学历,现任永安财产保险服份有限公司驻马店中心支公司农险部经理。
    2004年11月,在驻马店市运公司工作的韩留收同志一次偶然的机会,通过市运公司出险车辆理赔,结识了当时任永安保险驻马店中心支公司的刘喜坡刘总。通过与刘总的交流,韩留收发现干保险即是一份十分体面的工作,也是为广大车主、老百姓提供风险保障,化解投资风险的平台。韩留收毅然辞去驻马店市运公司的工作,与刘总携手合作运用自己的人脉关系开始筹备永安保险驻马店中心支公司正阳营销服务部。

刚开始开展工作时的市场是十分混乱的,那时还没开始实行交强险,车主的保险意思都还不强,老百姓对永安保险公司的认知度还不是太高,完成一单要费好大精力。就这样韩留收同志对每个客户不放弃坚持做工作,帮客户策划投保方案,感动的客户放心把保费交给韩留收同志。自从干了保险后,韩留收的手机24小时对客户开放,从没关过机。有时很晚了还有客户打电话咨询保险常识,理赔问题。有时半夜客户车辆出险,也总是把电话打给他,能到场的他也是第一时间赶到现场。“客户能把保险交给我们,出险能第一个把电话打给我们,源于“信任”二字,所以我们坚决做好客户的坚强后盾”。韩留收是这样说的,也是这样做的。正因为他的这份执着与敬业精神,迎来了客户的信任,当时县里的几家运输公司纷纷牵手合作,迎来了正阳永安的一片天地。

驻马店正阳县是全国花生种植第一大县,同时也是全国生猪养殖第一大县,为响应国家对种植养殖险的惠民补贴,2013年经驻马店中支总经理室研究决定,开始进军农险市场。韩留收第一时间安排人员培训投保理赔流程,他本人亲自挂帅与县各职能部门对接,与各乡村领导对接,与各养殖场对接,宣传惠民政策,促使农民、养殖户积极参保。经过整个团队的艰苦努力,取得了骄人的业绩。取得了正阳县2016,2017年养殖险占比第一名。鉴于韩留收的能力与表现,2017年6月份调到驻马店中心支公司农险部任农险部经理,负责全市农险业务。

韩留收同志始终坚持勤奋、务实的工作作风,服从领导分工,不计个人得失、从不拣轻怕重。自加盟永安以来,在生活中他一直坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,尊敬领导,团结同志,以诚待人,正确处理好与领导和同事的关系。他大事讲原则,小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。特别是业务能力方面,他利用自己的人脉关系及业务技能过硬的优势,解放思想,雷厉风行,大力拓展业务,带领部门员工为业务规模的壮大作出了重大贡献。其部门业务,有三分之二是在该同志直接或间接参与下拓展的。2017年他带领的团队实现养殖业保费收入898.46万元,在十年不遇的大雪天,为服务三农,他不惜冒着风雪,车轮胎跑坏两个,终于将保单送到了养殖户手中,鉴于韩留收的突出表现,永安保险驻马店中支推荐他为“诚信服务标兵”。

21号:张伟,渤海财险驻马店中心支公司    
      2012年进入渤海财险驻马店中支工作,在投身保险事业的这几年里,他把全部精力放到工作上,不断学习知识、积累经验、自我充实、自我提高,一步步将自己打造成为一名政治素质过硬、作风正派、工作认真踏实、精明干练的管理者。“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”作为保险行业的一员,他从不放松对自己的要求,定期访问公司大客户,经常与同事一起下乡宣传保险。在工作上,尽心尽力履行自已的职责,认真学习贯彻上级领导各项方针政策,用心体会公司经营理念,努力提升公司形象。在管理岗位上,始终坚持“促发展、保效益、防风险”的观念不动摇,从基础管理工作入手,扎实推进公司各项工作,努力将员工的思想统一到公司的建设发展上,统一到完成上级公司下达的任务计划及各项工作指标上,力求公司业务持续健康发展。在平时工作、生活中,关心同事,鼓励同事,努力帮助同事生活条件,使同事能够感受到渤海大家庭的温暖与关爱,使每位员工的潜能得以最大发挥。对于客户以及合作伙伴上,他坚信赢得的不单单是一份保单一笔保费,而是感情,信任以及相处的时光,他把大伙当成了兄弟姐妹,处处为对方考虑,别人的事就是他的事,只有竭力为客户以及合作伙伴提供周到的服务,才能不断创造新的价值。平凡的岗位,贵在坚持,他就保持着一颗热情、火热的心默默付出着,成为渤海财险里最温暖的的一丝阳光。
驻马店市保险行业协会:zmdbxxh

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